كتيّب العمليات

في المشروع الذي يديره شخص واحد لا يكون الكتيّب مجلدًا ضخمًا، بل ملفًا من وثائق قصيرة، كل منها صفحة واحدة: كيف يُستقبل عميل جديد، وكيف يُعَدّ عرض السعر، وكيف تُغلَّف الطلبية، وكيف تُعالَج الشكوى، وكيف يُقسَّم الدخل على الحسابات. والكتابة هنا لا تسجّل العمل فحسب، بل تغيّره أيضًا؛ فمن يدوّن طريقته في إعداد عروض الأسعار يكتشف أنه يعدّها بثلاث طرق مختلفة، والأنظمة التي يمكن رؤيتها هي التي تتحسن. واختبار كل صفحة بسيط: أن يتبعها شخص آخر مرة واحدة دون أن يسأل كاتبها عن شيء. والكتيّب مهم حتى لمن لا ينوي التوظيف أبدًا، وهذا ما يربطه بفكرة بول جارفيس عن «شركة الفرد الواحد» ⁦(Company of One)⁩: الكتيّب هو ما يجعل حجم المشروع اختيارًا. فالمشروع الذي يملك كتيّبًا يستطيع أن يستعين بمساعد لشهر، أو أن يسلّم العمل لبديل مؤقت، أو أن يُباع؛ أما المشروع الذي لا يملكه فهو صاحبه نفسه، لا أكثر.