Kavram
Önce dürüst takdir
Carnegie'nin birini düzeltirken izlediği kural: Dürüst bir takdirle başlayın; çünkü saldırıya uğradığını hisseden kişi kendini savunur, kendini savunan kişi de öğrenmez. Burada belirleyici olan “dürüst” kelimesidir: Carnegie dalkavukluğu sahte para gibi görür ve insanlar onu çoğu zaman hemen fark eder.
Carnegie'nin insanları düzeltmeye dair ilkeleri arasında dürüst bir takdirle başlamak, önce kendi hatalarınızdan söz etmek, karşınızdakini mahcup etmemek ve hatayı kolayca düzeltilebilir gibi göstermek de var. Bu ilkeler, düzeltme ortaya gelecek şekilde bir sıraya dizildiğinde eksiksiz bir yönteme dönüşür. İlk adım bir yumuşatıcı değildir; konuşmanın niteliğini değiştirir. Kişinin işindeki belirli bir şeyi içtenlikle takdir ettiğinizde, işini gerçekten gördüğünüzü, onun savcısı olmadığınızı ve ardından gelecek düzeltmenin kişiliğiyle değil tek bir konuyla ilgili olduğunu göstermiş olursunuz. Eleştiriyi mekanik biçimde iki iltifatın arasına sıkıştıran övgü sandviçi işe yaramaz, çünkü çoğu insan onun geldiğini görür. Takdirin gerçek, düzeltmenin de net olması gerekir. Gerçekten değer verdiğiniz bir şey bulamıyorsanız geri bildirim vermeye henüz hazır değilsiniz demektir.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir tasarımcı, ekibindeki genç bir arkadaşının fazla uzun süren müşteri sunumuna dair geri bildirimine doğru olan bir şeyle başlıyor: Toplantıdaki en güçlü konsept onunkiydi. Ardından kendi ilk müşteri sunumunun kırk dakika sürdüğünü anlatıyor. Sonra slayt sayısına geçiyor, en sonda da bir dahaki sefer için planı konuşuyorlar.
Nasıl kullanılır
- 1Karşınızdakinin işinde gerçekten değer verdiğiniz belirli bir şey bulun; bulamıyorsanız bekleyin.
- 2Önce onu söyleyin ve içtenlikle söyleyin; sonra gözleme geçin.
- 3Düzeltmeyi ikinci bir iltifatın arkasına saklamayın; net tutun.