الأسئلة الموجّهة إلى الرفض

مثال من الواقع

راسلت رهف، مندوبة المبيعات في عمّان، مدير مشتريات مرتين بشأن عرض أسعار، ولم تسمع منه شيئًا طوال شهر. أما رسالتها الثالثة فسطر واحد: «هل تخليتم عن فكرة تغيير المورّد هذا العام؟». ويأتي الرد بعد الظهر نفسه: «لا، لكن مديرنا المالي جمّد العقود الجديدة حتى اعتماد الميزانية في مارس». وصارت رهف تعرف العقبة الحقيقية، والموعد الذي تخطط على أساسه.

طريقة استخدامه

1. 1اختيار طلب لا بد من تقديمه، وإعادة صياغته بحيث تكون «لا» هي الإجابة التي تخدم صاحبه: «هل ستكون فكرة سيئة أن…؟».
2. 2حين تأتي الإجابة «لا»: الامتناع عن الجدال، وطرح سؤال «ما الذي يجب أن يتغير؟»، ثم الإصغاء.
3. 3التعامل بحذر مع «نعم» السريعة جدًا، وإتباعها بسؤال يبدأ بـ«كيف» عن طريقة التنفيذ.