Kavram
Operasyon kılavuzu
Operasyon kılavuzu Gerber'in tekrar eden her sürecin, her biri bir sayfa, yapan kişi tarafından, yaptığı sırayla, daha az deneyimli biri sormadan izleyebilsin diye yazıldığı belgedir. Bir işletmeyi devredilebilir bir şey yapan budur.
Tek kişilik bir şirket için kılavuz klasör değil tek sayfalık belgelerden bir dosyadır: yeni müşteri nasıl karşılanır, bir iş nasıl fiyatlanır, teslimat nasıl paketlenir, şikâyet nasıl ele alınır, hesaplar nasıl bölünür. Yazmak işi kaydetmenin yanı sıra değiştirir, çünkü nasıl fiyatladığınızı yazma eylemi üç farklı şekilde fiyatladığınızı ortaya çıkarır ve görülebilen sistemler iyileştirilir. Bir sayfanın sınavı başka birinin size hiçbir şey sormadan bir kez izlemesidir. Jarvis hiç işe almasanız bile neden önemli olduğunu ekler: kılavuz büyüklüğünüzü seçim yapan şeydir, çünkü kılavuzu olan işletme bir aylığına yardım alabilir, bir geçiciye devredebilir ya da satılabilir ve olmayan işletme sizsinizdir.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir fırıncının iki aylık cuma saatlerinden sonraki kılavuzu perşembe beslemesinden teslimat rotasına ve bir somun başarısız olduğunda ne yapılacağına dokuz sayfa. Kız kardeşi ağustosta iki hafta fırını ondan yürütüyor; iki müşteri fark ediyor, kimse iptal etmiyor.
Nasıl kullanılır
- 1Tekrar eden süreç başına bir sayfa, olduğu sırayla, istisnalar altta.
- 2İşi yapan kişi sayfayı yazar ve iyileştirmesine sahiptir.
- 3Her sayfayı siz izleyip hiçbir şey söylemezken birinin bir kez izlemesiyle sınayın.