تحوّل النموذج الذهني ⁦(Paradigm Shift)⁩

يستعير ستيفن كوفي كلمة «النموذج» ⁦(Paradigm)⁩ من مؤرخ العلم توماس كون، ويقصد بها الصورة الذهنية التي نرى من خلالها العالم: كيف تسير الأمور، ومن هم الناس من حولنا، وما دورنا نحن. وتتشكّل هذه الصورة من التربية والتجربة والبيئة التي عشنا فيها. وهي لا تبدو لنا رأيًا قابلًا للنقاش، بل تبدو الواقع نفسه، ولهذا نادرًا ما نراجعها. وحين تسوء النتائج نلجأ عادةً إلى إصلاح السلوك: تطبيق جديد، أو جدول أكثر صرامة، أو نبرة أشد في الاجتماعات. أما الافتراضات التي أنتجت ذلك السلوك فتبقى على حالها. يرى كوفي أن التغييرات الصغيرة تأتي من العمل على السلوك والمواقف، وأن التغييرات الكبيرة تأتي من العمل على النموذج نفسه. ويضرب مثلًا بموقف عاشه في قطار الأنفاق. كان رجل يجلس شاردًا بينما يعبث أطفاله ويزعجون الركاب، فضاق كوفي به وطلب منه أن يضبطهم. ردّ الرجل بهدوء بأنهم عائدون للتو من المستشفى، حيث توفيت أمهم قبل ساعة. في لحظة واحدة تحوّل الضيق إلى تعاطف من دون أي جهد لضبط النفس، لأن الصورة كلها تغيّرت. هذا هو جوهر التحوّل: الوقائع لم تتغير، لكن معناها تغيّر، فتغيّر الفعل تلقائيًا. والتحوّل ليس تفكيرًا إيجابيًا ولا إقناعًا للنفس بأن كل شيء على ما يرام، فقد يكشف النموذج الجديد مشكلة أخطر مما ظننا. المطلوب صورة أدق، لا صورة أجمل. وكثير من الخلافات في العمل والبيت ليس خلافًا على الوقائع، بل على النماذج التي نقرأ بها تلك الوقائع، وإدراك ذلك وحده يجعل الحوار أهدأ وأنفع. وقد يأتي التحوّل مصادفةً عبر معلومة جديدة، لكن يمكن أيضًا استدعاؤه عمدًا بمساءلة افتراضاتنا قبل أن تفرض النتائج السيئة ذلك علينا.