احترام رأي الآخر

يضع ديل كارنيجي هذه القاعدة في كتابه «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس» ⁦(How to Win Friends and Influence People)⁩، الصادر عام 1936، بعد نصيحته بتجنب الجدال مباشرة، لأنها الطريقة التي يُتجنب بها الجدال. فعبارة «أنت على خطأ»، بالكلمات أو بنظرة، ليست تقريرًا محايدًا؛ إنها تحدٍّ لذكاء الشخص وكبريائه، ومن تلك اللحظة يدافع عن موقفه بدل أن يفحصه. أما البديل الذي يقترحه كارنيجي فيفتح السؤال ولا يغلقه. فالإقرار باحتمال الخطأ لا يكلّف كثيرًا، لأنه احتمال قائم فعلًا، ويدعو الطرف الآخر إلى النظر في الوقائع إلى جانب محدّثه لا في مواجهته. ويستند كارنيجي هنا إلى السيرة الذاتية لبنجامين فرانكلين؛ ففي شبابه نبّهه صديق قديم إلى أن عادته في معارضة الناس بفظاظة تُنفّرهم منه. فوضع لنفسه قاعدة: لا معارضة مباشرة، ولا كلمات جازمة مثل «بالتأكيد» و«بلا شك»، بل «أظن» أو «يبدو لي الآن»، مع الإقرار بأن الرأي الآخر قد يصح في بعض الأحوال. وقد نسب فرانكلين إلى هذه العادة جانبًا كبيرًا من تأثيره اللاحق. والاحترام هنا لا يعني الموافقة؛ فالرأي يبقى، والوقائع تبقى، ولا يُتخلى إلا عن الحكم على الشخص.