الأقنعة الاجتماعية

يرى غرين أن الحياة الاجتماعية تتطلب أقنعة: فكلنا نؤدي نسخة من أنفسنا تناسب المقام، أكثر ثقة في مقابلة العمل، وأكثر صبرًا مع العميل. وهذا ليس نفاقًا؛ فالمجتمع بلا هذه الأدوار سيكون قاسيًا. المهم أن ندرك أن الجميع يفعل ذلك، ونحن منهم، فنكفّ عن أخذ القناع على ظاهره. ويقترح غرين الانتباه إلى اللحظات التي ينزلق فيها الأداء: ومضة ضيق قبل الابتسامة، ونبرة لا تطابق الكلمات، وسلوك يتغير حين يظن صاحبه أن لا أحد مهمًا يراه. والحذر واجب هنا؛ فالإشارة الواحدة دليل ضعيف، والأبحاث في قراءة السلوك غير اللفظي تُظهر أن دقة الناس أقل بكثير مما يظنون، فلنعامل التناقض سؤالًا نستكشفه لا حكمًا نصدره. والنصف الثاني قناعنا نحن. فاختيار دور عن وعي، كالمدير الهادئ في الأزمة أو المستمع الفضولي في التفاوض، مهارة. والخطر أن ننسى أنه دور، أو أن نستخدمه للخداع.