طلب النقد

المدير الذي لم يتلقَّ نقدًا أمام فريقه قط لم يكسب بعدُ حق توجيهه. ولهذا تضع سكوت الطلب أولًا، وتعطيه شكلًا محددًا. فالسؤال محدد وحقيقي، لا «كيف أدائي؟»، بل: «ما الذي يمكنني فعله، أو التوقف عنه، ليصبح العمل معي أسهل؟». ثم يأتي الصمت، وهو الجزء الذي لا يحتمله معظم المديرين؛ فالإجابة الأولى بطيئة دائمًا، لأن الفريق يتحقق من أن السؤال آمن. وحين تأتي، لا يدافع المدير عن نفسه ولا يبرر، بل يشكر صاحبها، ويعمل بها خلال الأسبوع على مرأى من الفريق. ومن تلك اللحظة تدور الحلقة في الاتجاهين. فالفريق الذي رأى مديره يتلقى النقد بصدر رحب سيقدّمه، وسيتقبله، لأن التغذية الراجعة لم تعد تسير من الأعلى إلى الأسفل وحده. والثقة القائمة على إظهار الضعف عند باتريك لينسيوني هي الخطوة نفسها على مستوى الفريق كله.