Kavram
Eleştiri istemek
Eleştiri istemek, Kim Scott'a göre geri bildirimin ilk adımıdır: Yönetici eleştiri vermeden önce ekibine neyi yapabileceğini ya da bırakabileceğini sorar, o tuhaf sessizliğe katlanır ve aldığı cevap için görünür bir adım atar. Böylece geri bildirim iki yönlü olur, sonraki itirazlar da kabul görür.
Ekibinin önünde hiç eleştiri almamış bir yönetici, eleştiri verme hakkını henüz kazanmamıştır. Scott'ın sıralaması sormayı öne alır ve ona bir biçim verir. Soru somut ve gerçektir; "Nasıl gidiyorum?" değil, "Benimle çalışmayı kolaylaştırmak için neyi yapabilirim ya da neyi yapmayı bırakabilirim?" Sonra yöneticilerin çoğunun katlanamadığı kısım gelir: sessizlik. İlk cevap her zaman gecikir, çünkü ekip sorunun gerçekten güvenli olup olmadığını tartmaktadır. Cevap geldiğinde yönetici kendini savunmaz, açıklama da yapmaz; kişiye teşekkür eder ve aynı hafta içinde ekibin görebileceği bir adım atar. O andan itibaren döngü iki yönde işler. Yöneticisinin eleştiriyi iyi karşıladığını görmüş bir ekip hem eleştiri verir hem de kabul eder; çünkü geri bildirim artık yalnızca yukarıdan aşağıya akan bir şey değildir. Lencioni'nin kırılganlığa dayalı güveni, aynı hamlenin bütün ekip düzeyindeki karşılığıdır.
Gerçek hayattan bir örnek
İstanbul'da bir oyun stüdyosunda yeni göreve başlayan bir yazılım ekibi yöneticisi, ekibinden hiç geri bildirim istememiş. Bir perşembe günü sprint değerlendirmesinin sonunda, haftalarını kolaylaştırmak için neyi yapmayı bırakabileceğini soruyor ve uzun bir sessizlik boyunca bekliyor. Bir tasarımcı gece geç saatte gönderdiği mesajlardan söz ediyor. Yönetici akşam yediden sonra mesaj atmayı bırakıyor ve bunu ertesi sabah ekibe söylüyor. Bir hafta sonra aynı toplantıda biri ona sprint planının fazla iyimser olduğunu söylüyor; bunu daha önce kimse dile getirmemişti.
Nasıl kullanılır
- 1Tek ve somut bir soru sorun: "Benimle çalışmayı kolaylaştırmak için neyi yapabilirim ya da neyi yapmayı bırakabilirim?"
- 2Sessizliğe katlanın ve cevap geldiğinde kendinizi savunmayın.
- 3Aynı hafta içinde görünür bir adım atın ve bunu yaptığınızı söyleyin.