Kavram
Eleştiri istemek
Eleştiri istemek, Kim Scott'ın geri bildirimde ilk hamlesidir: vermeden önce yönetici ekibe ne yapabileceğini ya da yapmayı bırakabileceğini sorar, tuhaf sessizlik boyunca bekler ve yanıt üzerine görünür biçimde harekete geçer; böylece geri bildirim iki yönlü olur ve sonraki meydan okumalar kabul edilir.
Ekibin önünde hiç eleştiri almamış bir yönetici vermeye hak kazanmamıştır. Scott'ın sırası sormayı öne koyar ve ona bir biçim verir. Soru somut ve gerçektir, nasıl gidiyorum değil: benimle çalışmayı kolaylaştırmak için ne yapabilir ya da yapmayı bırakabilirim? Sonra çoğu yöneticinin katlanamadığı sessizlik; ilk yanıt her zaman yavaştır, çünkü ekip sorunun güvenli olup olmadığını kontrol etmektedir. Geldiğinde yönetici savunmaz ya da açıklamaz; kişiye teşekkür eder ve hafta içinde ekibin görebileceği yerde harekete geçer. O andan itibaren döngü iki yönde çalışır. Yöneticisinin eleştiriyi iyi karşıladığını görmüş bir ekip verir ve kabul eder, çünkü geri bildirim artık yalnızca aşağı akan bir şey değildir. Lencioni'nin kırılganlığa dayalı güveni aynı hamlenin bütün ekip düzeyindeki hâlidir.
Gerçek hayattan bir örnek
Bursa'da bir muhasebe ekibini yöneten Burak hiç geri bildirim istemedi. Bir pazartesi toplantısını soruyla açıyor ve en yeni çalışan cuma akşamı rapor taleplerini söyleyene kadar uzun bir sessizlik boyunca bekliyor. O hafta perşembeye taşıyor ve söylüyor. İki hafta sonra biri bir hatayı müşteriye ulaşmadan bildiriyor.
Nasıl kullanılır
- 1Tek bir somut soru sorun: benimle çalışmayı kolaylaştırmak için ne yapabilir ya da yapmayı bırakabilirim?
- 2Sessizlik boyunca bekleyin ve yanıt geldiğinde kendinizi savunmayın.
- 3Hafta içinde görünür biçimde harekete geçin ve yaptığınızı söyleyin.