التغذية الراجعة الفورية

التصحيح الذي يتأخر ثلاثة أسابيع يصبح حديثًا عن الشخص؛ أما في عصر اليوم نفسه فهو حديث عن أمر وقع للتو، ولهذا يحوّل التأخيرُ تعديلًا صغيرًا إلى حكم على الشخصية. وقواعد سكوت قصيرة. الثناء علني، ويسمّي بالضبط ما كان جيدًا، لأنه يخبر الشخص بما يستحق أن يُكثر منه، ومعظم المديرين يقتّرون فيه. والنقد على انفراد، ويسمّي السلوك وأثره: لا عبارة «انتبه أكثر»، بل الرقمان الخاطئان وما كلّفاه. وهو متواضع لأن المدير قد يكون مخطئًا، ومفيد لأن غايته المرة القادمة. ثم يأتي إغلاق الحلقة: قول ما يُتوقع رؤيته، والاتفاق على طريقة يعرف بها الطرفان أنه حدث، ثم التنويه بالتغيير جهرًا حين يقع. فالتغذية الراجعة التي سُمعت وقوبلت بإيماءة ثم نُسيت كانت محادثة، لا تغذية راجعة.