المواجهة المدروسة

ساتون ليس ضد الرد، بل ضد الرد السيئ. فالرد الغاضب في اجتماع قد يريحنا لحظة، ثم يترك الطرف الأقوى أقوى. ونصيحته أن نتعامل مع المواجهة على أنها قرار لا رد فعل. أولًا: التحقق من موقفنا: هل لدينا سجل، أو شهود، أو حلفاء، وشيء من الحماية إن ساءت الأمور؟ ثانيًا: اختيار أخف رد قد ينجح. وكثيرًا ما تكفي عبارة هادئة، على انفراد، ومحددة، تصف ما حدث وأثره وما نحتاج إليه: أن وصف التقرير بأنه بلا فائدة أمام العميل أضعف المشروع، وأن الملاحظات ينبغي أن تأتي على انفراد. فبعض من يسيئون التصرف لا ينتبهون ببساطة، ويتوقفون حين يُسمّى سلوكهم. ثالثًا: التصعيد عند الحاجة فقط، إلى مديره، أو إلى الموارد البشرية، أو إلى شكوى رسمية، مع دليل يدعم كل خطوة. رابعًا: حساب التكلفة بصدق، لأن المعركة المحقة نفسها قد تكلّف توصية، أو ترقية، أو شهورًا من التوتر. والهدف تغيير الوضع، لا الفوز في المشهد.