Stratejik Yüzleşme

Sutton karşılık vermeye karşı değildir; kötü karşılık vermeye karşıdır. Toplantıda öfkeli bir cevap iyi hissettirebilir ve daha güçlü olan kişiyi daha da güçlendirebilir. Önerisi, yüzleşmeyi bir refleks değil bir karar olarak ele almaktır. Önce konumunuzu kontrol edin: Bir kaydınız, tanıklarınız ya da müttefikleriniz ve işler kötüye giderse bir korumanız var mı? İkincisi, işe yarayabilecek en yumuşak tepkiyi seçin. Çoğu zaman sakin, baş başa ve belirli bir ifade yeterlidir: "Raporumu müşterinin önünde işe yaramaz diye nitelendirmeniz projeye zarar verdi. Geri bildirimi baş başa almam gerekiyor." Kötü davranan bazı insanlar yalnızca farkında değildir ve dile getirildiğinde durur. Üçüncüsü, ancak gerekirse kademeyi artırın: yöneticisine, insan kaynaklarına ya da resmî bir şikâyete; her adım kanıtla desteklenmiş olsun. Dördüncüsü, bedelleri dürüstçe hesaplayın; çünkü haklı bir kavga bile bir referansa, bir terfiye ya da aylarca süren bir gerginliğe mal olabilir. Amaç sahneyi kazanmak değil, durumu değiştirmektir.