مفهوم
قائمة التحقق SUCCESs (SUCCESs Checklist)
قائمة التحقق SUCCESs اختبار من ستة مبادئ وضعه تشيب ودان هيث، هي البساطة والمفاجأة والملموسية والمصداقية والعاطفة والقصص، يكشف ما ينقص الرسالة قبل إرسالها، ودليله الأخير أن يعيد المستمعون الحقيقيون جوهر الرسالة من تلقاء أنفسهم.
يجمع تشيب ودان هيث مبادئهما الستة تحت اختصار متكلَّف قليلًا هو SUCCESs: البساطة (Simple)، والمفاجأة (Unexpected)، والملموسية (Concrete)، والمصداقية (Credible)، والعاطفة (Emotional)، والقصص (Stories). وأفضل استعمال لهذا الاختصار أن يكون قائمة تحقق لا وصفة طبخ. فالوصفة تطلب إضافة كل المكونات، أما قائمة التحقق فتسأل: هل ينقص الرسالة شيء مهم؟ قليلة هي الرسائل الراسخة التي توظف المبادئ الستة كلها بكامل قوتها، ومحاولة ملء كل الخانات تزحم الرسالة وتدفن جوهرها. قد تكفي قاعدةَ سلامة في مصنع فكرةٌ واضحة وصورة ملموسة واحدة، بينما يتكئ نداء جمع التبرعات على الشعور والقصة. وقيمة القائمة أنها تضع أمامنا الفجوة التي كنا سنمرّ بجانبها دون انتباه، لأننا نعرف رسالتنا جيدًا إلى حدّ يحجب عنا كيف تصل إلى غيرنا. ولا تكتمل الرسالة بعلامات الصح على الورق، بل حين يستطيع مستمعون حقيقيون إعادة جوهرها دون تلقين.
مثال من الواقع
في الرياض، كتبت سلمى، منسقة جمعية خيرية، نداءً لحملة بطانيات الشتاء: «نسعى إلى دعم الأسر المحتاجة في موسم البرد». مرّت على القائمة فوجدت أن الفجوة في الملموسية والعاطفة، لا في المفاجأة. فأعادت الصياغة: «85 ريالًا تكفي بطانيتين لأم وأطفالها الثلاثة في حي منفوحة». قرأت النداء على زميلين، وفي صباح اليوم التالي قال أحدهما دون سؤال: «85 ريالًا تدفئ أمًّا وأطفالها». عندها فقط أرسلته.
طريقة استخدامه
- 1كتابة جوهر الرسالة في جملة واحدة، ثم المرور على المبادئ الستة بسؤال واحد لكل منها: هل ينقص هنا شيء مهم لهذه الرسالة تحديدًا؟
- 2تقوية الفجوة أو الفجوتين اللتين تمسّان مهمة الرسالة فقط، وترك بقية الخانات كما هي بدل حشوها.
- 3عرض الرسالة على شخصين لم يرياها، ثم سؤالهما في اليوم التالي عمّا بقي في ذاكرتهما. فإن لم يعيدا الجوهر دون تلقين، فالرسالة لم تكتمل بعد.