قول الحقيقة كما هي

غريزة المؤسس المتعثر أن يحمي المعنويات بإبقاء الأرقام غامضة، ويرى هورويتز في كتابه «الأمور الصعبة في إدارة المشاريع الناشئة» ⁦(The Hard Thing About Hard Things)⁩ أن هذه الغريزة معكوسة تمامًا. فالثقة هي ما يسمح للقائد بقول الأشياء الصعبة دون أن يدبّ الذعر في الشركة، والثقة لا تُبنى إلا بقول الأشياء الصعبة؛ والفريق الذي يعرف الحقيقة متأخرًا يعرف معها أنه خُدع، وهذا يضر بالمعنويات أكثر مما يضر بها الخبر نفسه. وللقاعدة سبب عملي ثانٍ: المشكلة التي يراها الفريق يعمل عليها عدد أكبر من الناس، والأذكياء يُهدَرون حين يُمنعون من معرفة المشكلات. وعلى مستوى الشركة، تقتضي القاعدة نفسها ثقافة تنتقل فيها الأخبار السيئة بسرعة وتنتظر فيها الأخبار الجيدة، ويُشكر فيها من يكشف مشكلة بدل أن يُعاقب، ويكون فيها دور الرئيس التنفيذي في الأزمة أن يكون أصدق من في الغرفة، لا أكثرهم طمأنة.