Kavram
Olduğu gibi söylemek
Olduğu gibi söylemek, Horowitz'in zor durumdaki bir şirket için koyduğu kuraldır: Kötü haberi rakamlarıyla birlikte bütün ekiple paylaşın; çünkü kötü haberi duyamayan bir şirket sorunu çözemez ve sorunu çözebilecek insanlar, tam da bu haberden korunan insanlardır.
Zor durumdaki bir kurucunun içgüdüsü, rakamları belirsiz tutarak morali korumaktır. Horowitz bu içgüdünün tamamen ters olduğunu savunur. Bir liderin şirketi paniğe sürüklemeden zor şeyleri söyleyebilmesini sağlayan güvendir; güven de ancak zor şeyleri söyleyerek kazanılır. Gerçeği geç öğrenen bir ekip, aslında kendisine yalan söylendiğini öğrenir ve bu, morale haberin kendisinden daha çok zarar verir. İkinci, daha pratik bir neden de vardır: Ekibin görebildiği bir sorun üzerinde daha çok insan çalışır. Bilmelerine izin verilmeyen sorunlar yüzünden akıllı insanlar boşa harcanır. Aynı kural şirket ölçeğinde belli bir kültürü gerektirir: Kötü haber hızla yayılır, iyi haber bekleyebilir. Bir sorunu gün yüzüne çıkaran kişi cezalandırılmaz, ona teşekkür edilir. Kriz anında CEO'nun işi de odadaki en güven verici kişi olmak değil, en dürüst kişi olmaktır.
Gerçek hayattan bir örnek
İzmir'de dört aylık nakit ömrü kalmış bir kurucu, on iki kişilik ekibini sakin tutmak için onlara bir yıllık nakitleri olduğunu söyledi. Gerçek, geciken bir maaşla ortaya çıkınca üç kişi aynı hafta istifa etti; paradan değil, yalandan dolayı. Onun yerine gelen kurucu her pazartesiyi, beyaz tahtaya yazdığı kasadaki nakit rakamıyla açtı. Başka kimse ayrılmadı. Nakit ömrünün ne kadar kısa olduğunu o güne kadar bilmeyen satış müdürü de sürüncemede bıraktığı iki anlaşmayı kapattı.
Nasıl kullanılır
- 1Zor rakamı bu hafta bütün ekibe açık bir dille söyleyin ve bu konuda ne yaptığınızı anlatın.
- 2Kötü haberi getiren kişiye herkesin önünde teşekkür edin ki bir sonraki kötü haber daha erken gelsin.
- 3İyi haber beklesin, kötü haber hızla yayılsın. Sorunları erken duyan bir şirket, onları hâlâ çözebilecek durumdadır.