افتراض الشفافية

علّمتنا الأفلام والروايات كيف تبدو المشاعر: المذنب يتململ، والحزين يبكي، والمتفاجئ يشهق وقد اتسعت عيناه. ويرى غلادويل أن الناس في الواقع أقل اتساقًا من ذلك بكثير. بعضهم يطابق هذا النص فنقرؤه جيدًا. وبعضهم لا يطابقه: الصادق الذي يرتبك ويراوغ تحت الاستجواب، والكاذب الهادئ الودود، والمفجوع الذي يبدو بلا انفعال. وأحكامنا على الفئة الأولى دقيقة، وعلى الثانية خاطئة خطأً كبيرًا، ولا سبيل لنا في اللحظة نفسها لمعرفة إلى أي الفئتين ينتمي شخص غريب. ومن أمثلة غلادويل قضاة اعتقدوا أنهم يستطيعون قراءة المتهمين في جلسة قصيرة، ومحققون ضللتهم هيئة من استجوبوهم. والدرس مزعج: انطباع الصدق ليس دليلًا. يمكن أن نستخدم الهيئة لنقرر ما نسأل عنه بعد ذلك، لا لنقرر ما هو صحيح، وأن نكون أشد حذرًا مع من لا يبدو سلوكهم كما توقعنا.