Kavram
Kırılganlığa dayalı güven
Kırılganlığa dayalı güven, Patrick Lencioni'nin piramidinin tabanıdır: Ekip arkadaşlarının işini yapacağına duyulan güven değil, ekibin önünde "Yanıldım", "Yardıma ihtiyacım var", "Bilmiyorum" diyebilmek. Bu güven yoksa her konuşma biraz da rol yapmaktır; lider onu ilk adımı kendisi atarak kurar.
Lencioni hangi güvenden söz ettiğini özellikle belirtir, çünkü sıradan güven yetmez. Bir ekip birbirinin yetkinliğine güvenip yine de hatalarını saklayabilir, yardım istemekten kaçınabilir ve enerjisini izlenim yönetmeye harcayabilir. Böyle bir ekip dürüstçe tartışamaz, karara tam bağlanamaz, birbirinden hesap da soramaz; piramidin geri kalanı da tam olarak bunlardır. Kırılganlığa dayalı güven talep edilerek değil, örnek olunarak kurulur. Yönetici başkasından açık sözlülük beklemeden önce gerçek bir hatasını kabul eder; önemli bir konuda yardım ister; doğruysa "Bilmiyorum" der. İlki rahatsız edicidir; oda genellikle katlanılabilir olandan daha uzun süre sessiz kalır. Sonra biri bu adımı izler. Kim Scott'ın önce eleştiri isteme uygulaması geri bildirimdeki aynı hamledir; Lencioni'ninki ise bütün ekip düzeyindedir ve bir sonraki katmanın ihtiyaç duyduğu çatışmadan önce gelmelidir.
Gerçek hayattan bir örnek
Kayseri'de bir inşaat firmasının proje direktörü, kimsenin bir gecikmeyi düzeltilemeyecek hâle gelene kadar kabul etmediği haftalık şantiye toplantılarını yönetiyor. Bir toplantıyı bir itirafla açıyor: Geçen ay onayladığı temel takvimi yanlıştı, çünkü zemin etüdü raporunu okumamıştı. Sonra başka neyi gözden kaçırdığını soruyor. Uzun bir sessizliğin ardından en genç mühendis, çelik teslim tarihlerinin tutturulamayacağını söylüyor. Toplantı uzuyor; takvim ise ilk kez gerçekçi hâle geliyor.
Nasıl kullanılır
- 1İlk adımı siz atın: Başkasından açık sözlülük beklemeden önce ekibin önünde gerçek bir hatanızı söyleyin.
- 2Önemli bir konuda yardım isteyin ve gelen yardımı kabul edin.
- 3İlk adımı attıktan sonra sessizliğe katlanın; sizi ilk izleyecek kişinin o zamana ihtiyacı var.