«توحيد الأداء هو إلغاء الاجتهاد أو الاختيار على المستوى التشغيلي لمشروعكم.»

لماذا قيل

يقدّم مايكل غيربر هذا التعريف في «خرافة ريادة الأعمال» ⁦(The E-Myth Revisited)⁩ الصادر عام 1995، وهو يصف عملية تطوير المشروع القائمة على الابتكار والقياس وتوحيد الأداء ⁦(Orchestration)⁩، والتي يحوّل بها المالك مشروعه إلى ما يسميه النموذج الأولي للامتياز التجاري ⁦(Franchise Prototype)⁩.

ما معناه فعلًا

يرى غيربر أن العملاء يقدّرون الثبات أكثر مما يدرك معظم أصحاب المشروعات: فهم يريدون النتيجة نفسها في كل مرة يعودون فيها، أيًا كان من يخدمهم. ولا يتحقق ذلك إلا إذا أُدّي العمل المتكرر بالطريقة نفسها في كل مرة، أي بنقل قرارات طريقة أدائه من يد من يصادف وجوده في المناوبة إلى نظام مكتوب. وكلمة «إلغاء» تبدو قاسية، ويسهل أن تُفهم خطأً؛ فغيربر لا يطلب من الناس أن يكفّوا عن التفكير، بل يرفع الاجتهاد درجة، فيُبذل مرة واحدة في تصميم أفضل طريقة لأداء مهمة متكررة، بدل أن يُبذل من جديد في كل تكرار. وما يبقى من اجتهاد يُحفظ لما يتغير فعلًا.

كيف يُستخدم

1. 1اختيار المهمة التي يمر بها العملاء أكثر من غيرها، وكتابة خطواتها بوضوح يجعل شخصين مختلفين يؤديانها بالطريقة نفسها.
2. 2حصر القرارات التي يتخذها الفريق حالةً بحالة كل أسبوع، وتمييز ما يمكن حسمه مرة واحدة في معيار مكتوب.