Alıntı
“Orkestrasyon, işletmenizin operasyon düzeyinde kişisel takdirin ya da seçimin ortadan kaldırılmasıdır.”
Bizim çevirimiz — aslı şöyle: “Orchestration is the elimination of discretion, or choice, at the operating level of your business.”
— Michael E. Gerber, Girişimcilik Tutkusu (1995) · Girişimcilik Tutkusu →
Neden söylendi
Michael Gerber bu tanımı Girişimcilik Tutkusu'nda (1995), yenilik, ölçme ve orkestrasyon üzerine kurulu işletme geliştirme sürecini anlatırken verir. Bu süreçle işletme sahibi, işini franchise prototipi dediği modele dönüştürür.
Aslında ne anlama geliyor
Gerber'in iddiası, müşterilerin tutarlılığa çoğu işletme sahibinin sandığından daha çok değer verdiğidir: Onlara kim hizmet ederse etsin, her geri gelişlerinde aynı sonucu isterler. Bu ancak tekrar eden iş her seferinde aynı şekilde yapılırsa mümkündür; bu da işin nasıl yapılacağına dair kararları o vardiyada kim varsa onun elinden alıp bir sisteme yazmak demektir. "Ortadan kaldırma" sözcüğü sert duyulur ve kolayca yanlış okunur. Gerber insanlardan düşünmeyi bırakmalarını istemiyor. Muhakemeyi bir üst düzeye taşıyor; böylece muhakeme her tekrarda yeniden harcanmak yerine, tekrar eden bir işin en iyi yolunu tasarlamak için bir kez harcanıyor. Geriye kalan takdir yetkisi, gerçekten değişkenlik gösteren durumlara ayrılmalıdır.
Nasıl kullanılır
- 1Müşterilerinizin en sık deneyimlediği işi seçin ve iki farklı kişinin onu aynı şekilde yapacağı kadar açık adımlarla yazın.
- 2Çalışanlarınızın her hafta duruma göre verdiği kararları listeleyin ve yazılı bir standartla bir kez çözülebilecek olanları işaretleyin.