مفهوم
جودة القرار مقابل جودة النتيجة
جودة القرار مقابل جودة النتيجة (Decision Quality vs. Outcome Quality) هي التمييز بين أمرين: جودة القرار هي مدى إحكام الاختيار في ضوء ما أمكن معرفته وقتها، وجودة النتيجة هي ما آل إليه؛ وبه تستبدل آني ديوك أربعة مربعات بالمربعين اللذين يعتمد عليهما معظم الناس.
يعمل معظم الناس بمربعين: نجح الأمر، إذن كان صائبًا؛ فشل، إذن كان خطأ. أما آني ديوك فتصرّ في كتابها «التفكير بمنطق الرهان» (Thinking in Bets) على أربعة، تتقاطع فيها جودة القرار مع جودة النتيجة. القرار الجيد ذو النتيجة الجيدة مهارة نالت جزاءها. والقرار الجيد ذو النتيجة السيئة سوء حظ، والاستجابة الصحيحة له اتخاذ القرار نفسه مرة أخرى. والقرار السيئ ذو النتيجة الجيدة حظ، وخطره أنه يغري بتكرار القرار. أما القرار السيئ ذو النتيجة السيئة فهو المربع الوحيد الذي يحمل درسًا حقيقيًا عن القرار. والفصل بين المربعات يتطلب كتابة ما كان معروفًا وسبب الاختيار قبل ظهور النتيجة، وهذه هي وظيفة سجل القرارات.
مثال من الواقع
عيّنت نورة، مديرة قسم في شركة بالدوحة، مرشحًا بعد عملية دقيقة شملت ثلاث مقابلات ومهمة عملية. غادر الموظف بعد أربعة أشهر لظرف عائلي لم يكن بوسع أحد أن يعلم به. قرار جيد ونتيجة سيئة، ولا تحتاج عملية التوظيف إلى أي تغيير.
طريقة استخدامه
- 1تصنيف كل قرار تجري مراجعته في واحد من أربعة مربعات، لا اثنين.
- 2عدم تغيير العملية إلا في القرارات التي كانت سيئة بمقياس ما كان معروفًا وقتها.
- 3تدوين ما كان معروفًا قبل وصول النتيجة، وإلا أعادت الذاكرة كتابته.