مفهوم
النمو بوصفه سؤالًا
النمو بوصفه سؤالًا (Growth as a Question) هو ممارسة يدعو إليها بول جارفيس: معاملة كل زيادة في الحجم (موظف جديد، أو فرع، أو خط منتجات) على أنها قرار له تكاليف خفية لا خيار افتراضي، والسؤال قبله: ما الذي سيكلّفه هذا مما لا يُرى بعد، وهل يجعل المشروع أفضل أم أكبر فحسب؟
تكاليف النمو الظاهرة مدوّنة في جدول البيانات: الرواتب، والإيجار، والمعدات. أما الخفية فلا تظهر فيه: الساعات التي تذهب إلى الإدارة بدل العمل نفسه، والمبيعات اللازمة لملء أيام الموظف الجديد، وضياع الأشهر الهادئة، وحضور المالك الذي ينقسم نصفين حين يصبح للمشروع فرعان. والإيرادات التي لا تتحقق إلا بهذه الأشياء إيرادات اشترت التزامات. ونصيحة جارفيس كتابة العمودين قبل القرار، وكثيرًا ما يكون الأفضل التحسين بدل التوسع: رفع السعر، أو مجموعة عملاء أضيق وأفضل، أو نظام يعيد إلى المالك يومًا في الأسبوع. والسؤال ليس عداءً للنمو؛ إنه مطالبة النمو بأن يبرّر نفسه كما يُطالَب أي إنفاق آخر بتبرير نفسه.
مثال من الواقع
عيادة عبدالله، أخصائي العلاج الطبيعي في الرياض، ممتلئة المواعيد، وهو يفكر في فتح عيادة ثانية في الطرف الآخر من المدينة. العمود الظاهر: الإيجار وأخصائي ثانٍ. والعمود الخفي: أنه لن يكون حاضرًا حضورًا كاملًا في أي من العيادتين، وأنه سيضطر إلى البحث عن مرضى لملء الثانية، وأنه سيخسر الساعة الأسبوعية التي يعمل فيها على المشروع، وهي التي بنت العيادة الأولى. فيرفع أسعاره بدلًا من ذلك.
طريقة استخدامه
- 1قبل أي خطوة نمو: كتابة عمودين، تكاليف ظاهرة وتكاليف لا تُرى.
- 2السؤال: هل تجعل الخطوة المشروع أقدر على الصمود وأكثر استقلالًا، أم أكبر حجمًا فقط؟
- 3البحث عن التحسين الذي يحقق النتيجة نفسها دون العمود الثاني.