Kavram
Anında geri bildirim
Anında geri bildirim, Kim Scott'ın eleştiri ve övgünün nasıl yerine oturduğuna dair kuralıdır: aynı gün, somut, kişi hakkında değil iş ve etkisi hakkında, övgü herkesin önünde ve eleştiri özelde. Julie Zhuo'nun testiyle yalnızca kişinin sonra yaptığını değiştirdiyse geri bildirim sayılır.
Üç hafta geç bir düzeltme kişi hakkındadır; aynı öğleden sonra az önce olan bir şey hakkındadır; gecikmenin küçük bir ayarı bir karakter yargısına çevirmesinin nedeni budur. Scott'ın kuralları kısadır. Övgü herkesin önünde, tam olarak neyin iyi olduğunu adlandırarak, çünkü bu birine neyi daha çok yapacağını söyler ve çoğu yönetici onu kısıtlar. Eleştiri özelde, davranışı ve etkisini adlandırarak: daha dikkatli ol değil, yanlış olan iki rakam ve neye mal oldukları. Alçakgönüllü, çünkü yanılıyor olabilirsiniz; yardımcı, çünkü mesele bir dahaki seferdir. Zhuo döngünün kapanmasını ekler: görmeyi beklediğinizi söyleyin, ikinizin nasıl bileceğinde anlaşın ve olduğunda yüksek sesle fark edin. Duyulan, onaylanan ve unutulan geri bildirim bir konuşmaydı, geri bildirim değil.
Gerçek hayattan bir örnek
Mersin'de bir satış müdürü olan Kerem geri bildirimi herkesin korktuğu üç aylık değerlendirmeye saklardı. Aynı gün vermeye başlıyor: ekip kanalında somut bir övgü, beş dakikalık özel bir konuşmada somut bir düzeltme. Bir ay içinde değerlendirmelerden kaçan ekip konuşmaları istemeye başlıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Düzeltmeyi aynı gün, özelde, iş ve etkisi hakkında verin.
- 2Övgüyü herkesin önünde verin ve tam olarak neyin iyi olduğunu adlandırın.
- 3Döngüyü kapatın: ne beklediğinizi söyleyin, ikinizin nasıl bileceğinde anlaşın ve değişimi yüksek sesle fark edin.