المساءلة بين الزملاء

هي الطبقة التي يقاومها معظم المديرين الجدد، لأنهم يرون أن قول «لقد وعدت بيوم الخميس» من مسؤوليتهم هم. لكن إذا كان المدير وحده من يقولها، يتحول كل التزام فائت إلى مسألة انضباط بين شخص ورئيسه، ويتعلم الفريق إدارة المدير بدل أن يتابع أعضاؤه بعضهم بعضًا. وتقوم المساءلة بين الزملاء على الطبقات التي تحتها في كتاب لينسيوني «أوجه الخلل الخمسة التي تصيب أي فريق» ⁦(The Five Dysfunctions of a Team)⁩: التزامات أُعلنت جهرًا واتُّفق عليها، بعد خلاف في الرأي شارك فيه الجميع، داخل فريق يثق بنفسه بما يكفي ليحتمل الحرج. ويبنيها المدير بإعلان المعايير أمام الجميع، وبمراجعة التقدم داخل المجموعة لا في الاجتماعات الفردية، والأهم من ذلك أن يستحسن علنًا المرة الأولى التي يذكّر فيها زميلٌ زميلَه بموعد التزم به، بدل أن يخفف الموقف. ومع الوقت تصبح اجتماعات الفريق، لا ذاكرة المدير، المكان الذي يُتابَع فيه العمل.