عدوى الفظاظة

تشير أبحاث عن قلة التهذيب في بيئة العمل، منها دراسات تريفور فولك وزملائه، إلى أن الفظاظة تتصرف تصرفًا يشبه نزلة البرد: من يتعرض لها يصبح أسرع في رؤية العداء لدى الآخرين، وأكثر ميلًا إلى الرد بفظاظة هو نفسه. ويستخلص ساتون درسين. الأول حماية النفس. فالوقت الذي نقضيه قرب شخص يهين الآخرين يستنزف الانتباه والصبر، فلا يبقى الضرر في الغرفة التي وقع فيها، بل يلاحقنا إلى طريقة تعاملنا مع فريقنا وعملائنا وأسرتنا. ويساعد التعافي هنا: وقت مع أناس يحسنون معاملتنا، ونوم كافٍ، ومشي قصير قبل الاجتماع التالي. والدرس الثاني المسؤولية. فمن تعرّض للاستخفاف طوال الصباح هو الأكثر عرضة لأن يستخف بغيره بعد الظهر، وكثيرًا ما يكون هذا الغير أقل سلطة منه. وملاحظة هذا الدافع واختيار عدم التصرف بموجبه هو ما يجعل أثر الشخص الصعب يتوقف عندنا بدل أن ينتشر في الفريق.