Kavram
Kabalığın Bulaşıcılığı
Kabalığın bulaşıcılığı, nezaketsizliğin insandan insana yayılma ve kaba davranılan insanların başkalarına kaba davranma olasılığını artırma eğilimidir; Robert Sutton bu yüzden zor biriyle uğraşanlardan kendilerini korumalarını ve kabalığı başkalarına aktarmamalarını ister.
Trevor Foulk ve arkadaşlarının çalışmaları da dahil olmak üzere iş yerindeki nezaketsizlik üzerine yapılan araştırmalar, kabalığın bir soğuk algınlığına benzer biçimde davrandığını düşündürür: Ona maruz kalan insanlar başkalarında düşmanlığı daha çabuk görür ve kendileri de kaba karşılık vermeye daha yatkın hâle gelir. Sutton iki ders çıkarır. Birincisi kendini korumaktır. Aşağılayıcı birinin yanında geçen zaman dikkati ve sabrı tüketir; bu yüzden hasar olayın yaşandığı odada kalmaz, ekibinize, müşterilerinize ve ailenize nasıl davrandığınıza kadar sizi takip eder. Toparlanmak yardımcı olur: size iyi davranan insanlarla geçen zaman, uyku, bir sonraki toplantıdan önce kısa bir yürüyüş. İkinci ders sorumluluktur. Bütün sabah küçümsenen kişi, öğleden sonra başka birini, çoğu zaman da daha az gücü olan birini küçümseme riski en yüksek olan kişidir. Bu çekimi fark edip ona göre davranmamayı seçmek, zor bir insanın etkisinin ekibe yayılmak yerine sizde durmasını sağlar.
Gerçek hayattan bir örnek
Ankara'da bir çağrı merkezinde vardiya sorumlusu olan Emre, sabahı kızgın bir müşterinin bağırışlarını dinleyerek geçiriyor. Öğle arasında, yeni başlayan bir çalışana küçük bir hata yüzünden çıkıştığını fark ediyor. Ondan özür diliyor, on dakika dışarı çıkıyor ve bir sonraki zor çağrıyı bir meslektaşının almasını rica ediyor. Öğleden sonra ekibi onun sakin hâliyle karşılaşıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Zor bir karşılaşmanın ardından başkalarını daha çabuk yargılayıp yargılamadığınızı ya da onlara çıkışıp çıkışmadığınızı fark edin.
- 2Bir sonraki etkileşiminizden önce kısa bir toparlanma adımı koyun: bir yürüyüş, bir mola, size iyi davranan biriyle bir konuşma.
- 3Kabalığı başkasına aktardıysanız, ondan hemen özür dileyin.