مفهوم
إدمان العاجل (Urgency Addiction)
إدمان العاجل مصطلح يستخدمه كتاب «الأهم أولًا» لوصف الاعتماد على المكافأة السريعة للعمل العاجل، أي الاندفاع والنتيجة الظاهرة والشعور بأن الآخرين يحتاجون إلينا، حتى تزاحم المهام العاجلة العمل المهم الذي لم يصبح عاجلًا بعد.
تفرز مصفوفة إدارة الوقت عند كوفي الأنشطة بحسب كونها عاجلة أو مهمة، وترى أن الفعالية تسكن الربع الثاني: المهم غير العاجل. ويسأل «الأهم أولًا» لماذا يقضي الأكفاء فيه وقتًا قليلًا إلى هذا الحد. وجوابه أن العاجل يكافئنا فورًا: فحلّ ما لا يحتمل الانتظار يمنح ارتياحًا ودليلًا على أننا نافعون، أما العمل المهم الذي يحتمل الانتظار فلا يقاطع أحدًا. ومع الوقت قد تتحول المكافأة إلى عادة. ومن علاماتها التي يصفها المؤلفون: القلق حين لا يكون هناك ما هو عاجل، والبحث المستمر عن شيء نتفاعل معه، والتردد في التفويض أو في منع المشكلات، لأن حلّها يبدو هو العمل الحقيقي. وكلمة «الإدمان» هنا استعارة لا ادعاء سريري. وقد وجدت أبحاث لاحقة عن «أثر العجلة المحض» أن الناس كثيرًا ما يختارون مهمة عاجلة على أخرى أعلى مردودًا وأقل عجلة، وهذا يدعم التشخيص دون أن يحسم التسمية.
مثال من الواقع
رئيسة فريق خدمة العملاء في شركة اتصالات بالقاهرة تتفقد قائمة الشكاوى المصعّدة كل عشر دقائق تقريبًا، حتى في فترات الهدوء، بينما تتأخر أدلة المساعدة التي كانت ستقلّل الشكاوى ستة أسابيع. توزّع الشكاوى المصعّدة على زميلين بالتناوب، وتغلق القائمة ساعتين صباحًا مرتين في الأسبوع، وتكتب أول خمسة أدلة. وفي نهاية الشهر تنخفض الشكاوى بوضوح.
طريقة استخدامه
- 1سؤال النفس قبل قبول مهمة عاجلة عمّا تمنحه: ارتياح، أم إحساس بالأهمية، أم مهرب من عمل أصعب؟
- 2أخذ وقت الربع الثاني من الربع الثالث: الاعتذار عن طلبين عاجلين غير مهمين هذا الأسبوع، أو اختصارهما، أو إعادتهما إلى أصحابهما.
- 3حجز العمل المهم غير العاجل قبل أن يبدأ الأسبوع، لأنه لن يكون أعلى الأصوات في أي يوم.
