الرفض اللبق

ينقل جريج ماكيون في كتابه «العودة للجوهر» ⁦(Essentialism)⁩ قاعدة عن المدير التنفيذي توم فريل: «الموافقة البطيئة والرفض السريع». فالتمهل لازم قبل أي موافقة، لأن الموافقة تنفق ساعات لا تعود. وما إن يتضح أن الجواب «لا» حتى يحسن قوله سريعًا، لأن الرفض المتأخر يكلّف صاحب الطلب أكثر مما يكلّفه الرفض السريع. واللباقة في الفصل بين القرار والعلاقة؛ فيمكن رفض الطلب مع تأكيد التقدير لصاحبه. ويقدّم ماكيون لذلك أدوات عدة: الصمت المحرج الذي يمنح وقتًا للتفكير، وعبارة «سأراجع جدولي وأعود إليك»، والرفض الليّن الذي يعرض بديلًا أصغر، وإظهار المفاضلة صراحةً («إن توليت هذه المهمة فستتأخر تلك؛ أيهما تفضّل؟»). فكل موافقة رفضٌ لشيء أعمق، والناس يحترمون الرفض الواضح أكثر من الموافقة التي يصحبها الاستياء؛ والسمعة التي تُبنى بهذا سمعة الموثوقية، لا سمعة الاستعداد الدائم لكل طلب.