الدفء والكفاءة

حين نلتقي شخصًا، تشير أبحاث الحكم الاجتماعي إلى أننا نطرح سريعًا سؤالين: هل هذا الشخص صديق أم خصم، وهل هو قادر على العمل بنواياه؟ الأول هو الدفء، والثاني الكفاءة. وقد وجد فيسك وكادي وغليك، واضعو نموذج محتوى الصور النمطية ⁦(Stereotype Content Model)⁩، أن هذين البُعدين يفسّران كثيرًا من إدراك الناس للأفراد والجماعات، وأن الدفء يُحكم عليه أولًا في الغالب ويحمل وزنًا كبيرًا، لأن معرفة نوايا الشخص أهم للأمان من معرفة مهارته. وتنقل فانيسا فان إدواردز هذا البحث إلى النصح اليومي في كتاب «الجاذبية»، وتعود إليه إيمي كادي في كتاب «الحضور». والنتيجة العملية غير متوقعة عند كثير من المهنيين: البدء بالمؤهلات قد يجعلنا نبدو باردين، والبرود يُضعف إقناع المؤهلات. فلنُظهر الدفء مبكرًا بالانتباه والابتسامة الحقيقية والاهتمام بالطرف الآخر، ولنترك الكفاءة تأتي عبر ما نقوله ونفعله. والهدف الاثنان معًا بهذا الترتيب، لا أحدهما على حساب الآخر.