«أفضل النتائج تأتي من إلهام الناس للفعل، لا من إملاء ما عليهم فعله.»

لماذا قيل

تقدّم جولي تشو هذه الفكرة في «صناعة مدير» ⁦(The Making of a Manager)⁩ بوصفها من أوائل الدروس التي تعلمتها حين أصبحت مديرة. ويستند الكتاب إلى انتقالها من العمل مصممةً إلى قيادة فريق، والعبارة تلخص التحول من أداء المدير العمل بنفسه إلى إنجازه عبر الآخرين.

ما معناه فعلًا

يُرقّى المديرون الجدد عادةً لأنهم أجادوا العمل نفسه، فتكون غريزتهم الأولى أن يحددوا للناس بالضبط ما يفعلونه وكيف يفعلونه. ويبدو ذلك فعّالًا، وقد يبدو كذلك فعلًا لبعض الوقت. لكن التعليمات تنتج الامتثال في أحسن الأحوال: يفعل الناس ما طُلب منهم ويتوقفون عنده. أما حين يفهمون الهدف ويهتمون به، فيأتون بتقديرهم الخاص، ويلاحظون مشكلات فاتت المدير، ويواصلون العمل في غيابه. وما تقوله تشو أن مهمة المدير الحصول على نتائج أفضل من المجموعة، وأن توجيه كل خطوة يجعل أفكار المدير وحده سقفًا لهذه النتائج.

كيف يُستخدم

1. 1شرح السبب وشكل النجاح قبل التكليف التالي، ثم ترك الشخص يقترح كيفية التنفيذ.
2. 2تحويل التعليمات إلى سؤال قبل إصدارها: «ما رأيك فيما ينبغي أن نفعله هنا؟»
3. 3مشاركة الفريق كل أسبوع بتغذية راجعة واحدة من أحد العملاء أو برقم واحد من البيانات، ليرى الفريق ما يخدمه عمله.