«الاعتناء بالناس، والمنتجات، والأرباح، بهذا الترتيب.»

لماذا قيل

جعل بن هورويتز هذه العبارة عنوانًا لأحد فصول «الأمور الصعبة في إدارة المشاريع الناشئة» ⁦(The Hard Thing About Hard Things)⁩، وهو الفصل الذي يتناول بناء شركة يرغب الناس في العمل فيها. وتحدد العبارة الترتيب الذي ينبغي أن يوزّع به القائد انتباهه، وتستند إلى سنوات أدار فيها هورويتز شركة في أصعب مراحلها.

ما معناه فعلًا

الترتيب هو الحجة نفسها. فالأرباح تأتي من المنتجات، والمنتجات يصنعها الناس، والشركة التي تعتني بالأرباح أولًا تنتهي إلى الإضرار بما ينتجها. ولا يستخف هورويتز بالمال؛ فقد قضى سنوات يحاول إبقاء شركة على قيد الحياة. لكنه يرى أن التخفيضات المغرية في الأوقات الصعبة تقع عادة على التدريب والثقافة والأشخاص الذين يؤدون العمل، وأن أثرها يظهر لاحقًا في منتجات أسوأ ثم في أرقام أسوأ. والاعتناء بالناس ليس تساهلًا، بل بناء مكان يستطيع فيه الأكفاء أن يؤدوا عملًا جيدًا، وهذا شرط كل ما عداه.

كيف يُستخدم

1. 1عند طرح أي قرار، كتابة أثره في الناس ثم المنتج ثم الربح بهذا الترتيب، والانتباه إن كان التفكير قد بدأ بالبند الثالث.
2. 2حماية استثمار واحد في الناس، كالتدريب أو تهيئة الموظفين الجدد، من جولة التخفيضات القادمة، مع شرح السبب.
3. 3في ربع سنة صعب، السؤال عمّا يحتاج إليه أفضل الموظفين ليواصلوا تقديم أفضل ما لديهم، قبل النظر في بنود الميزانية.