الإصغاء التعاطفي ⁦(Empathic Listening)⁩

يستمع أغلبنا والرد جاهز في ذهنه. فبينما يتحدث الآخر، نمرّر كلامه عبر قصتنا الخاصة. نحكم عليه، أو نسأل عمّا يهمّنا نحن، أو نقدّم النصيحة، أو نفسّر له دوافعه. يسمّي ستيفن كوفي هذه الاستجابات «ردودًا من السيرة الذاتية»، وهي سبب تحوّل كثير من الأحاديث إلى خطابين منفردين يتناوبان. الإصغاء التعاطفي يعني أن نضع هذه الأجندة جانبًا لبعض الوقت. نعكس مضمون الكلام والشعور الكامن خلفه بكلماتنا، ونواصل حتى يقول المتحدث: «نعم، هذا بالضبط». فالمعيار هو شعوره بأنه فُهم، لا شعورنا بأننا سمعنا. ويحتاج ذلك إلى صبر حقيقي، لأن الذهن يميل إلى القفز نحو الحل قبل أن تكتمل الصورة. هذه هي العادة الخامسة في كتاب «العادات السبع للناس الأكثر فعالية»: السعي أولًا إلى الفهم، ثم إلى أن نُفهَم. وبعدها فقط نعرض موقفنا بالترتيب الذي يقترحه كوفي: الشخصية أولًا، ثم التعاطف، ثم المنطق. والفهم ليس موافقة، إذ يمكن فهم شخص فهمًا كاملًا مع الاختلاف معه.