الاهتمام الصادق

وضع ديل كارنيجي قائمته عام 1936 في كتاب «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس» ⁦(How to Win Friends and Influence People)⁩: الاهتمام الحقيقي بالآخرين، والابتسامة، وتذكّر أن اسم الشخص أعذب الأصوات وأهمها في أذنه، وحسن الإصغاء، والحديث فيما يهم الطرف الآخر، وإشعاره بأهميته بصدق. وقد صمدت هذه القائمة أطول من معظم الأساليب التي نُشرت بعدها، والكلمة التي تحملها هي «بصدق». فالاهتمام يدوم حيث يبهت التملق، لأن الاهتمام يقدّم دليلًا، والتملق لا يقدّم إلا ادعاءً. حين يُطرح سؤال، ثم يُصغى إلى جوابه، ثم يأتي السؤال التالي الذي ينبع من ذلك الجواب، يشعر الطرف الآخر بأن أحدًا يراه فعلًا، وهذا نادر بما يكفي ليبقى في ذاكرته. أما المديح فقد يُسعد سامعه، لكنه ما إن يتساءل عما يريده المادح حتى يفقد معظم وزنه. ولا يدعو كارنيجي إلى التظاهر؛ فكل إنسان تقريبًا ممتع الحديث في الشيء الذي يعرفه أكثر من غيره، ولذلك فالاهتمام الحقيقي أسهل من الاهتمام المصطنع، والمصطنع يصعب أن يصمد طويلًا. وصورة الصيد عنده دقيقة: الصياد يضع في الصنارة ما يحبه السمك، لا ما يحبه هو. والانضباط المطلوب قبل أي محادثة مهمة هو معرفة ما بناه الطرف الآخر، وما يفخر به، وما يعانيه، ثم افتتاح الحديث من هناك، لا مما يريده المتحدث من اللقاء.