الغاية والأفراد والعمليات

تصلح هذه الروافع التي تعرضها تشو في كتابها «صناعة مدير» ⁦(The Making of a Manager)⁩ للتشخيص قبل أن تكون قائمة مهام. فكل مشكلة إدارية يواجهها المدير الجديد في عامه الأول مشكلةٌ في واحدة منها، وتسمية الرافعة المعطّلة نصف العلاج. فالموعد الفائت نادرًا ما يكون مشكلة أفراد؛ إنه في الغالب مشكلة غاية (لم يعرف أحد أيّ الأهداف الثلاثة أهم)، أو مشكلة عمليات (بقي القرار الذي كان سيحرر العمل عالقًا في بريد أحدهم). والفريق الذي يدور في نقاش لا ينتهي لديه خلل في العمليات؛ والفريق الصامت المذعن لديه خلل في الغاية؛ والفريق الذي يغرق فيه شخص بينما يشعر آخر بالملل لديه خلل في الأفراد. والترتيب المفيد عند البداية هو ترتيب الروافع نفسه: الغاية أولًا، لأن الفريق القادر على صياغة هدفه في جملة واحدة يستطيع اتخاذ معظم قراراته دون المدير؛ ثم الأفراد، في الاجتماعات الفردية وفي التوظيف؛ ثم العمليات، أي الاجتماعات والإيقاعات التي تجعل الرافعتين الأخريين قابلتين للتكرار.