مفهوم
مهمة المدير
مهمة المدير (The Manager's Job)، كما تعرّفها جولي تشو، هي تحقيق نتائج أفضل من مجموعة من الأشخاص يعملون معًا. وتُقاس بما ينتجه الفريق بفضل ما فعله المدير، لا بإنتاج المدير الشخصي، وهي عمل يختلف عن العمل الذي نال عليه الترقية.
معظم المديرين الجدد لا يتلقون تعريفًا لمهمتهم، فيواصلون أداء العمل الذي برعوا فيه وقد أُضيف إليه لقب جديد. وتضع جولي تشو في كتابها «صناعة مدير» (The Making of a Manager) جملة واحدة مكان ذلك: نتائج أفضل، من هؤلاء الأشخاص، معًا. ويترتب عليها ثلاثة أمور. فإنتاج المدير الشخصي لم يعد يُحتسب إلا بقدر ما يرفع إنتاج الفريق. وعادة الخبير في أداء العمل بنفسه، وهي مريحة وظاهرة وسريعة، تعلّم الفريق الانتظار. ومن الاختبارات العملية لحدوث الانتقال التقويم: فالأسبوع المزدحم بمهام كان المدير يؤديها قبل ترقيته أسبوعٌ لم تُؤدَّ فيه المهمة الجديدة. ويحدد التعريف أيضًا ما يفعله المدير حين يتعثر أمر ما: أن يسأل أيّ روافع الإدارة الثلاث تعطّلت (الغاية، أو الأفراد، أو العمليات)، وأن يصلح الرافعة لا العَرَض. الجملة بسيطة، لكن كثيرين يحتاجون إلى عام كامل حتى يصدّقوها.
مثال من الواقع
رُقّيت طاهية بارعة إلى إدارة مطبخ فندق في العُلا، فظلت تطهو بنفسها أصعب الأطباق في كل ليلة مزدحمة، حتى كفّ طهاة الخط عن محاولة إعدادها. وبعد شهر سألها مدير الفندق: ما الذي يستطيع المطبخ فعله الآن ولم يكن يستطيعه حين تسلّمتِه؟ لم تستطع أن تسمّي شيئًا، وأدركت أن كونها أمهر طاهية في المطبخ لم يعد عملها.
طريقة استخدامه
- 1كتابة التعريف في مكان يقع عليه النظر كل يوم: نتائج أفضل، من هؤلاء الأشخاص، معًا.
- 2مراجعة تقويم الأسبوع الماضي: كل كتلة زمنية ذهبت إلى العمل القديم رافعةٌ مهدرة.
- 3حين يتعثر أمر ما: تسمية الرافعة المعطّلة، الغاية أو الأفراد أو العمليات، قبل تسمية الشخص.