Kavram
Amaç, insanlar, süreç
Amaç, insanlar ve süreç Julie Zhuo'nun üç yönetim kaldıracıdır: herkes neyi başarmaya çalıştığımızı ve nedenini biliyor mu; doğru insanlar doğru rollerde, başarmaya hazırlanmış ve büyüyor mu; ve birlikte nasıl çalışıyor, karar veriyor ve kazanıp kazanmadığımızı nasıl biliyoruz.
Üç kaldıraç bir yapılacaklar listesinden önce bir teşhistir. Yeni bir yöneticinin ilk yılda karşılaştığı her yönetim sorunu birinin sorunudur ve hangisi olduğunu adlandırmak çözümün yarısıdır. Kaçırılan bir teslim tarihi nadiren insan sorunudur; genellikle amaçtır, kimse üç hedeften hangisinin en önemli olduğunu bilmiyordu, ya da süreçtir, önünü açacak karar birinin gelen kutusunda bekliyordu. Daireler çizerek tartışan bir ekibin süreç boşluğu vardır; sessiz ve itaatkâr bir ekibin amaç boşluğu; bir kişinin boğulup diğerinin sıkıldığı bir ekibin insan boşluğu. Zhuo'nun tavsiyesi başlarken kaldıraçları bu sırayla işletmektir: önce amaç, çünkü hedefi tek cümleyle söyleyebilen bir ekip çoğu kararı yöneticisiz verebilir; sonra birebirlerde ve işe alımda insanlar; sonra diğer ikisini tekrarlanabilir kılan toplantılar ve ritimler olan süreç.
Gerçek hayattan bir örnek
Merve'nin İzmir'deki destek ekibi yanıt hedefini kaçırmaya devam ediyor. İçgüdüsü insan sorunu diyor: iki yavaş temsilci. Kaldıraca göre sıralayınca hedefin temsilcilerin görebileceği bir yere hiç yazılmadığını ve yükseltme kuralının bir ayda iki kez değiştiğini buluyor. Amacı ve süreci düzeltiyor; aynı iki temsilci ertesi hafta hedefi tutturuyor.
Nasıl kullanılır
- 1Bir şey ters gittiğinde ne yapacağınıza karar vermeden önce sıralayın: amaç, insanlar ya da süreç.
- 2Amaçla başlayın: bütün ekibin tekrarlayabileceği tek cümle, iki tartışılmazla.
- 3Üçünü cuma değerlendirmesinde yeniden ele alın; sürekli başarısız olan kaldıraç yeniden tasarlanacak olandır.