Amaç, insanlar, süreç

Üç kaldıraç, bir yapılacaklar listesi olmadan önce bir teşhis aracıdır. Yeni bir yöneticinin ilk yılında karşılaştığı her yönetim sorunu bu üçünden birine aittir; hangisine ait olduğunu adlandırmak çözümün yarısıdır. Kaçırılan bir teslim tarihi nadiren bir insan sorunudur. Çoğu zaman ya bir amaç sorunudur (üç hedeften hangisinin daha önemli olduğunu kimse bilmiyordu) ya da bir süreç sorunudur (işin önünü açacak karar birinin gelen kutusunda bekliyordu). Aynı yerde dönüp duran tartışmalar yapan bir ekipte süreç eksiktir; sessiz ve söz dinleyen bir ekipte amaç eksiktir; bir kişinin iş altında ezildiği, diğerinin sıkıldığı bir ekipte ise insan tarafında bir eksik vardır. İşe başlarken kaldıraçları bu sırayla ele almak yararlıdır: Önce amaç, çünkü hedefini tek cümleyle söyleyebilen bir ekip kararların çoğunu yöneticisiz verebilir; sonra birebir görüşmeler ve işe alım yoluyla insanlar; son olarak da diğer ikisini tekrarlanabilir kılan toplantılar ve ritimler, yani süreç.