BookYol

Kavram

Radikal samimiyet

Radikal samimiyet, Kim Scott'ın hem kişiyi önemseyen hem de doğrudan meydan okuyan geri bildirime verdiği addır: Yönetici kişiyi gerçekten dert edinir ve zor olanı açıkça, yüzüne söyler. Scott'a göre dört bölmesinden insanların geliştiği bölme budur.

Scott'ın iki ekseni dört bölme oluşturur. Önemsemeden meydan okumak kaba saldırganlıktır: haklı ama acımasız yönetici. Ne önemsemek ne meydan okumak manipülatif samimiyetsizliktir: sahte övgü ve kişinin kendisine değil başkasına verilen geri bildirim. Meydan okumadan önemsemek yıkıcı empatidir: nazik gibi hissettiren sessizlik. Radikal samimiyet dördüncü köşedir ve kelimelerin sırası önemlidir: İtiraz karşılık bulmadan önce önemsemenin gerçek ve görünür olması gerekir; düzenli birebir görüşmeler bunun içindir. Sonra itiraz gelir. Scott'ın örnek aldığı geri bildirim, Google'daki yöneticisi Sheryl Sandberg'in iyi geçen bir sunumun ardından ona verdiği geri bildirimdir: Scott o kadar sık "ıı" diyordu ki bu onu aptal gibi gösteriyordu ve bir konuşma koçu işine yarardı. Bu geri bildirim somuttu, zamanındaydı, davranış ve etkisi üzerineydi ve gerekçesiyle birlikte geldi: Sandberg onun başarılı olmasını istiyordu. Radikal samimiyet, kabalığın bir kişilik özelliğine dönüşmesi değildir; önemsediğinizi gösterdiğiniz birine doğruyu söyleme ve aynısını size de yapmasını isteme disiplinidir.

Gerçek hayattan bir örnek

Ankara'da bir ürün yöneticisi, yetenekli bir analistin iki aydır müşterilere anlaşılması zor gösterge panelleri sunduğunu izliyor ve her seferinde "Gayet iyi" diyor. Sonunda yirmi dakikalık bir görüşme ayarlıyor: Müşterilerin toplantılardan hangi rakamın önemli olduğunu anlamadan çıktığını söylüyor, bunun yaşandığı iki slaytı gösteriyor ve konuyu neden açtığını anlatıyor: Gelecek yıl müşteri değerlendirmelerini onun yönetmesini istiyor. Analist panelleri o hafta yeniden tasarlıyor.

Nasıl kullanılır

  1. 1Önemsemeyi önce birebir görüşmelerde, birinin işinden ne istediğini dinleyerek kurun.
  2. 2Zor olanı davranış ve etkisi üzerinden söyleyin ve nedenini ekleyin: "Çünkü burada başarılı olmanızı istiyorum."
  3. 3Her zor konuşmanın ardından hangi bölmede durduğunuzu sorun; susmak da bir bölmedir.