Kavram
Özerklik
Özerklik, Edward Deci ile Richard Ryan'ın öz belirleme araştırmalarında seçerek davranmak demektir: Yaptığınız şeyi baskı altında değil, benimseyerek yapmak. Daniel H. Pink onu Motivasyon 3.0'ın ilk unsuru yapar ve dört parçaya ayırır: iş, zaman, yöntem ve ekip.
Özerklik çoğu zaman bağımsızlıkla karıştırılır; Pink ikisini dikkatle ayırır. İnsan hem tamamen özerk hem de bir ekiple sıkı biçimde birbirine bağlı olabilir; özerkliği aşındıran iş birliği değil, kontroldür. Pink, Drive'da yönetimin uyum için tasarlanmış bir teknoloji olduğunu, oysa bugünkü işin büyük kısmının bağlılık istediğini ve bağlılığın insanlar işleri üzerinde söz sahibi olduğunda büyüdüğünü savunur. Dört parça fikri uygulanabilir kılar. İş: Atlassian'ın kendi seçilen projelere ayrılan günlerindeki gibi, neyin üzerinde çalışıldığına dair bir seçim. Zaman: Cali Ressler ile Jody Thompson'ın Best Buy'da geliştirdiği Yalnızca Sonuca Dayalı Çalışma Ortamı'ndaki gibi, ne zaman çalışıldığına dair bir seçim. Yöntem: İşin nasıl yapılacağına dair bir seçim. Ekip: Kimle çalışılacağına dair bir seçim. Pink'in örneklerinin her birinde özgürlük net bir beklenen sonuçla birlikte gelir ve Pink onu, riskin düşük olduğu yerden başlayarak adım adım genişletmeyi önerir. Net hedefler ve adil ücret olmadan verilen özerklik güvenden çok ihmale benzer.
Gerçek hayattan bir örnek
Samsun'daki bir çevrimiçi eczanenin müşteri destek şefi, temsilcilerinin iade vakalarını sabit senaryo olmadan çözmesine izin verdi; yeter ki gerekçelerini kaydetsinler ve iade sınırını aşmasınlar. Haftalık kalite değerlendirmesini korudu. Masasına gelen şikâyetler azaldı ve iki temsilci zor vakalar için yeni kılavuzu yazdı.
Nasıl kullanılır
- 1Bir rolü iş, zaman, yöntem ve ekip için 0'dan 10'a puanlayın ve en düşüğünü not edin.
- 2Bir kişi için bir parçayı gevşetin ve o kişinin hâlâ sorumlu olduğu sonucu yazın.
- 3İşin nasıl yapılacağına dair bir kural eklemeden önce, sonuca dair bir kuralın yetip yetmeyeceğini sorun.
