Markaya Aidiyet

İnsanlar bir koşu kulübünü, bir kafeyi ya da bir yazılımı kısmen onunla birlikte gelen insanlar yüzünden seçer; bir markadan satın almak 'ben de bu insanlardanım' demenin sessiz bir yolu olabilir. Schaefer'ın okumasında bu, insani bir şirkete fiyat avantajından daha kalıcı bir şey verir: İndirim yarın eşlenebilir, ama kendin gibi insanlar arasındaki bir yer kolayca kopyalanamaz. Ait olduklarını hisseden müşteriler daha uzun kalma, hataları daha kolay affetme ve başkalarını getirme eğilimindedir, çünkü markayı önermek kendi çevrelerini önermektir. Şirket bu ihtiyacı yaratmaz; yalnızca onun karşılandığı bir yer kurabilir. O yerin gerçek olması gerekir. Topluluk, müşteriler birbiriyle tanıştığında, birbirine yardım ettiğinde ve satın almanın ötesinde bir şey paylaştığında oluşur: bir beceri, bir sorun, bir standart. Markanın rolü yayıncıdan çok ev sahibine benzer. Aidiyet kötüye de kullanılabilir: Yapay bir 'biz ve onlar' kimliği ya da topluluğu bir promosyon kanalına çevirmek grubu hızla soğutur. Basit bir test işe yarar: O gün satışta hiçbir şey olmasa üyeler yine gelir miydi?