Kavram
Bilişsel kolaylık
Bilişsel kolaylık, Sistem 1'in bir şeyi tanıdık, akıcı, net sunulmuş ya da tekrarlanmış olduğu için zorlanmadan işlediği ve onu doğru ve iyi olarak etiketlediği hâldir; zorluktan ya da yenilikten gelen gerginlik Sistem 2'yi kontrol etmesi için uyandırır. Doğruluk hissi çoğu zaman kolaylık hissidir.
Kahneman zihinde kolaylık ile gerginlik arasında bir kadran anlatır. Girdi kolayken, tanıdık bir yüz, net bir yazı tipi, daha önce duyulmuş bir deyiş, iyi bir ruh hâli, Sistem 1 gevşer ve işlediği her şey olduğundan daha doğru, daha sevimli ve daha zahmetsiz hissettirir. Girdi zorken, küçük yazı, yabancı bir fikir, kötü bir ruh hâli, Sistem 2 seferber olur ve daha dikkatli ve daha şüpheci olur. Yeterince tekrarlanan bir sloganın neden doğru gelmeye başladığı, daha önce gördüğünüz seçeneğin neden daha güvenli hissettirdiği, net bir yazı tipindeki bir iddianın neden aynı iddianın bulanık hâlinden daha çok ikna ettiği ve reklamcıların neden tekrarladığı budur. Pratik kullanım, barizlik hissini hüküm değil kontrol sinyali saymaktır: bir şey tanıdık olduğu için doğru geliyorsa, incelemediğiniz durum tam olarak odur.
Gerçek hayattan bir örnek
Ankara'da bir ürün yöneticisi ekibinin bir aydır tartıştığı özelliğin müşterilerin istediği şey olduğundan emin. Kanıt sorulunca hiç bulamıyor; fikir sınanmış değil, tanıdıktı. O hafta yaptığı iki müşteri görüşmesi farklı bir yanıt üretiyor.
Nasıl kullanılır
- 1Bir şey bariz biçimde doğru geldiğinde incelenmiş mi yoksa tanıdık mı olduğunu sorun.
- 2Tekrar ve akıcılığın ikna gücüne, başkalarının ve kendi iddialarınızda, güvenmeyin.
- 3Önemli bir kararı bilerek biraz zorlaştırın: sade sözcüklerle yazın ve geri okuyun.