Kavram
Kırılganlıkla açık yüzleşme (rumble)
Açık yüzleşme (rumble), Brené Brown'ın Dare to Lead'in merkezine koyduğu terimdir: İnsanların meraklı ve cömert kalmayı, çözmeden önce sorunun dağınık ortasında durmayı, kendi paylarını üstlenmeyi ve duyulmak istedikleri özenle dinlemeyi taahhüt ettiği bir konuşma ya da toplantı.
Brown, kırılganlıkla açık yüzleşmeyi iş yerinde cesaretin dört beceri setinin ilki yapar. Sözcük, konuşmanın rahatsız edici olacağını ve bu rahatsızlığın beklendiğini işaret eder; bu dili paylaşan ekipler, her konu bir krize dönüşmeden zor meseleleri açma iznine sahiptir. Açık yüzleşmenin içinde işe yarar bir araç, bir varsayımı hikâye olarak söylemektir: 'Kafamda kurduğum hikâye şu…' gibi bir cümle, bir suçlamayı karşınızdakinin düzeltebileceği bir şeye çevirir. Açık yüzleşmenin bir sonu da olmalıdır: kimin neyi ne zamana kadar yapacağına dair net taahhütler. Bunlar olmadan hiçbir şeyi değiştirmeyen hoş bir sohbete dönüşür. Pratik, Can Alıcı Görüşmeler'in öğrettiği, olguları onlar hakkında anlattığımız hikâyeden ayırma alışkanlığına yakındır; Brown'ın versiyonunu yüksek sesle söylemek daha kolaydır.
Gerçek hayattan bir örnek
Afyon'da bir süt fabrikasında iki vardiya şefi, fazla mesai yüzünden çıkan bir anlaşmazlıktan sonra birbirleriyle koordinasyonu kesti. Yöneticileri bir açık yüzleşme toplantısı çağırıyor, amacın karar vermek değil anlamak olduğunu söylüyor ve kendi payıyla açıyor: Vardiya çizelgesini ikisine de sormadan değiştirmişti. Şeflerden biri, kafasında kurduğu hikâyenin yöneticinin öbür vardiyayı kayırdığı olduğunu söylüyor. Yönetici gerçek nedeni anlatıyor; ortak bir çizelge ve bir gözden geçirme tarihiyle ayrılıyorlar.
Nasıl kullanılır
- 1Amacı söyleyerek açın: kazanmak ya da çabucak bitirmek değil, anlamak.
- 2Karşınızdaki düzeltebilsin diye bir varsayımınızı hikâye olarak söyleyin.
- 3Taahhütlerle kapatın: kim, neyi, ne zamana kadar.