Kavram
Kritik konuşma
Kritik konuşma, risklerin yüksek, görüşlerin farklı ve duyguların güçlü olduğu konuşmadır: performans sorunu, tutulmayan söz, kafanızın üstünden verilen karar. O baskı altında insanlar susar ya da saldırır ve ikisi de anlamın akmasını durdurur.
Patterson, Grenny, McMillan ve Switzler meslektaşlarının bu anlarda alışılmadık derecede iyi diye adlandırdığı insanları inceledi ve daha iyi tartışmadıklarını buldu; ortak anlam havuzunu dolu tuttular. Teşhisleri, baskının iki kötü seçenek sunduğudur: susma, yani geri çekilme, maskeleme, kaçınma, ve şiddet, yani kontrol etme, etiketleme, saldırma; ve ikisinden sonra verilen kararlar bilginin yarısıyla verilir. Beceri, karşınızdakinde ya da kendinizde hangisinin olduğunu fark etmek ve onu içerikten önce çözülecek ilk sorun olarak görmektir. Yöntemdeki diğer her şey, güvenlik, STATE, karşınızdakinin yolunu keşfetmek, o fark edişten gelir.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir muhasebeci ikinci yanlış ay sonu kapanışı hakkında bir meslektaşına 'bu böyle devam edemez' diyor. Meslektaşı susuyor, rakamlar hiç tartışılmıyor ve gerçek neden, her ay bozulan bir tablo bağlantısı, bir ay daha gizli kalıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Kaçındığınız konuşmayı kritik olarak adlandırın; ondan kaçınmanızın nedeni budur.
- 2Onlarda ve sizde susma ya da saldırıyı izleyin ve ilk sorun olarak görün.
- 3İçerikten önce güvenliği çözün.