Kavram
Kritik konuşma
Kritik konuşma, risklerin yüksek, görüşlerin farklı ve duyguların yoğun olduğu konuşmadır: performans sorunu, tutulmayan bir söz, size danışılmadan alınmış bir karar. Bu baskı altında insanlar ya susar ya saldırıya geçer; ikisi de bilgi ve düşünce akışını keser.
Patterson, Grenny, McMillan ve Switzler, Can Alıcı Görüşmeler'de iş arkadaşlarının bu anlarda olağanüstü başarılı bulduğu insanları incelediler. Bu kişilerin daha iyi tartışmadığını, bunun yerine ortak anlam havuzunu dolu tuttuklarını gördüler. Teşhisleri şu: Baskı iki kötü seçenek sunar. Biri sessizlik (geri çekilmek, düşünceyi maskelemek, konudan kaçmak), diğeri şiddet (kontrol etmeye çalışmak, etiket yapıştırmak, saldırmak). Bu ikisinden biriyle varılan kararlar bilginin yalnızca yarısına dayanır. Asıl beceri, karşınızdakinde ya da kendinizde hangisinin yaşandığını fark etmek ve bunu, içerikten önce çözülmesi gereken ilk sorun olarak ele almaktır. Yöntemin geri kalanı (güven ortamını yeniden kurmak, adını beş adımının İngilizce baş harflerinden alan STATE yöntemiyle görüş bildirmek, karşı tarafın bakışını keşfetmek) bu fark edişten doğar.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir proje değerlendirme toplantısında yönetici, iki ekibin önünde tedarikçi firmanın müşteri temsilcisine “Sizin ekibiniz belli ki bizim teslim tarihlerimizi umursamıyor” diyor. Temsilci “Not aldım” diyor ve toplantının geri kalanında başka tek kelime etmiyor. Gecikmelerin asıl nedeni, firmasının söylemeye çekindiği bir gümrük beklemesi, ancak iki hafta sonra ortaya çıkıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Kaçındığınız konuşmaya kritik konuşma deyin; ondan kaçınmanızın nedeni zaten budur.
- 2Karşınızdakinde ve kendinizde susma ya da saldırı belirtilerini izleyin ve bunu ilk sorun olarak ele alın.
- 3İçeriğe geçmeden önce güven ortamını kurun.