مؤلف
روبرت آي. ساتون
أستاذ الإدارة في جامعة ستانفورد الذي يدرس السلوك المهين في العمل وطرق النجاة منه.
كتاب واحد على BookYol
القصة والأثر
روبرت آي. ساتون أستاذ علوم الإدارة والهندسة في جامعة ستانفورد، ويدرس كيف تعمل المؤسسات وكيف تنحرف. ويدور كثير مما كتبه حول الضرر اليومي الذي يُحدثه من يهينون غيرهم في العمل، وحول كلفة ذلك على الفرق والشركات.
وفي كتابه The No Asshole Rule دعا المؤسسات إلى التوقف عن التسامح مع هذا السلوك مهما بلغت موهبة صاحبه. ثم طرح عليه القرّاء سؤالًا أصعب: ماذا نفعل حين نكون عالقين مع شخص كهذا؟ وجاء كتاب «دليل النجاة من الأشخاص المؤذين» (The Asshole Survival Guide)، الصادر عام 2017، جوابًا عن هذا السؤال، مبنيًا على الأبحاث وعلى القصص التي أرسلها إليه القرّاء.
البصمة
يجمع ساتون بين أبحاث المؤسسات وصوت بسيط كثيرًا ما يكون طريفًا، مع نزعة عملية واضحة. ويرفض البطولات السهلة: تبدأ نصيحته بالتشخيص وبنظرة صادقة إلى الذات، وتقدّم الابتعاد وأخذ المسافة على المواجهة، وتعامل الرد بوصفه خطوة تحتاج إلى أدلة وحلفاء وتوقيت مناسب.
الأسئلة التي يشتغل عليها
- كيف نفرّق بين شخص يمرّ بيوم سيئ وشخص اعتاد إهانة الآخرين؟
- متى يكون الرحيل أذكى ردّ على من يسيء معاملتنا؟
- كيف نتجنب أن تنتقل إلينا الوقاحة المحيطة بنا؟
أدوات التفكير
- تشخيص الشخص الصعبيستخدمها ويشرحها
تشخيص الشخص الصعب (Diagnosing a Difficult Person) أن نسأل، قبل أي تصرف، هل السلوك المهين حادثة عابرة أم نمط دائم، وكم يكلّفنا فعلًا، وهل نحن جزء من المشكلة؛ وهو الخطوة الأولى في منهج روبرت ساتون في التعامل مع من يُشعرون الآخرين بالصغر.
تعلّمها: التعامل مع الشخصيات الصعبة، المحطة 1 - الابتعاد الاستراتيجييستخدمها ويشرحها
الابتعاد الاستراتيجي (Strategic Avoidance) قرار مقصود بتقليل التواصل مع شخص يهيننا باستمرار أو بإنهائه، بالمغادرة أو الانتقال أو مجرد تقليل اللقاءات، ويرى روبرت ساتون أنه كثيرًا ما يكون الرد الأنجع حين يكون متاحًا.
تعلّمها: التعامل مع الشخصيات الصعبة، المحطة 2 - المسافة النفسيةيستخدمها ويشرحها
المسافة النفسية (Psychological Distance) ممارسة نتراجع فيها ذهنيًا عن شخص أو لحظة مؤذية، بأن نراقب ما يحدث كمراقب فضولي، أو نتخيل كيف سيبدو بعد عام، أو نرى السلوك مشكلته هو لا حكمًا علينا، فيقل ضرره.
تعلّمها: التعامل مع الشخصيات الصعبة، المحطة 3 - عدوى الفظاظةيستخدمها ويشرحها
عدوى الفظاظة (Rudeness Contagion) ميل قلة التهذيب إلى الانتقال من شخص إلى آخر، فيصبح من عومل بفظاظة أكثر ميلًا إلى معاملة غيره بالمثل؛ ولهذا يحثّ روبرت ساتون من يتعاملون مع شخص صعب على حماية أنفسهم ورفض نقل الأذى إلى غيرهم.
تعلّمها: التعامل مع الشخصيات الصعبة، المحطة 11
الحدود والاعتراضات المنصفة
الابتعاد والتجنب كثيرًا ما يكونان أنجع ردّ على الشخص المهين.
ساتون محق في أن المسافة تحمي الناس، لكن ترك العمل أو الفريق ليس متاحًا للجميع بالقدر نفسه، ونصائحه مكتوبة في معظمها لمهنيين لديهم بعض الخيارات. وفي قراءة BookYol، أدوات التشخيص وأخذ المسافة صالحة في كل مكان، أما استراتيجيات الخروج فتحتاج إلى موازنتها بظروف كل شخص الحقيقية، والتحرش الجسيم يستدعي المسارات الرسمية أو القانونية لا الأساليب الشخصية وحدها.
سندها: حجة منطقية · قراءة BookYol