مفهوم
الطلب لا المطالبة
الطلب لا المطالبة (Request, Not Demand) مبدأ عند مارشال روزنبرج مفاده أن الطلب لا يكون طلبًا إلا إذا استطاع الطرف الآخر أن يرفضه دون عقاب؛ فإن كان الرفض سيُقابَل بالعبوس أو الانتقام أو التصعيد، فهو مطالبة، وقد سمعه الطرف الآخر على هذا النحو قبل أن تكتمل الجملة.
الفرق لا يكمن في الصياغة؛ فعبارة «هل لديك استعداد لـ…» قد تكون مطالبة، والجملة المباشرة قد تكون طلبًا. الفرق فيما يحدث بعد كلمة «لا». ويلاحظ روزنبرج أن من يسمع مطالبة لا يرى أمامه إلا خيارين: الخضوع أو التمرد. فالخضوع يولّد الاستياء، والتمرد يولّد الصراع، ولا يحقق أيّ منهما المطلوب على الوجه الحسن. أما الطلب الحقيقي فيترك الطرف الآخر حرًّا، ومن يشعر بحريته كثيرًا ما يقدّم طوعًا ما يحجبه من يشعر بأنه محاصَر: معلومات، وبدائل، وفكرة أفضل. والاختبار قبل الكلام سؤال واحد: ماذا سأفعل إن قال لا؟ فإن كان الجواب الصادق هو العقاب، فالطلب يحتاج إلى إعادة صياغة.
مثال من الواقع
يسأل باسل، مدير المنتجات في شركة بعمّان، المصممة تالا: «هل يمكنك إرسال المسودة يوم الخميس بدل الأحد؟». فترفض تالا، لأن الخميس يعني إلغاء اختبار المستخدمين. ولأنه كان طلبًا، يسألها باسل عما يجعل موعدًا أبكر ممكنًا، فيتفقان على إرسال الشاشات التي اختُبرت يوم الخميس، والباقي يوم الأحد.
طريقة استخدامه
- 1تحديد ما سيحدث إن جاء الرد بالرفض، قبل تقديم الطلب؛ فإن كان الجواب هو العقاب، فهي مطالبة.
- 2جعل الطلب محددًا وقابلًا للتنفيذ: فعل، وموعد.
- 3السؤال عند الرفض عما يجعل الموافقة ممكنة، بدلًا من الضغط.