Kavram
Üç konuşma
Stone, Patton ve Heen her zor konuşmanın altında aynı anda üç konuşmanın yürüdüğünü buldu: kimin haklı olduğu hakkındaki ne oldu konuşması, her kişinin ne hissettiği hakkındaki hisler konuşması ve bunun benim hakkımda ne söylediği hakkındaki kimlik konuşması.
Çoğu insan yalnızca ilk katmanda, kim ne dedi ve kim suçlu, savaşır ve neden hiçbir yere varmadığına şaşar; hiçbir yere varmaz çünkü diğer iki katman söylenmeden yürür ve tona sızar. Hisler katmanı genellikle insanların profesyonel bir konuşmanın dışında tuttuğunu sandığı ve tutamadığı katmandır. Kimlik katmanı, yetkin miyim, iyi bir insan mıyım, en yüksek sesli ve en az kabul edilen olandır ve insanları susturan ya da sertleştiren odur. Üçünü konuşmadan önce kendinize adlandırmak içinde ne söylediğinizi değiştirir: ne oldu katmanı suçlamadan katkıya kayar, hisler katmanı sızmak yerine adlandırılır ve kimlik katmanı görüldüğünde tutuşunu kaybeder.
Gerçek hayattan bir örnek
Yanlış bir ay sonu kapanışını tartışan iki meslektaş: ne oldu hatadır; o utanıyor, Burak denetçi konusunda kaygılı; o 'işinizde kötüsünüz' duyuyor, Burak 'hataları geçiriyorsunuz' duyuyor. Üçünü de adlandırmak tabloyu düzeltmelerini sağlayan şey.
Nasıl kullanılır
- 1Zor bir konuşmadan önce üç katmanı üç satır olarak yazın.
- 2Hisleri tona sızmasına izin vermek yerine yüksek sesle adlandırın.
- 3Bunun sizin hakkınızda ne söylediğinden korktuğunuzu kendinize sorun; adlandırmak gevşetir.