Kavram
Üç konuşma
Stone, Patton ve Heen'e göre her zor konuşmanın altında aynı anda üç konuşma yürür: kimin haklı olduğuna dair ne oldu konuşması, tarafların ne hissettiğine dair duygular konuşması ve olanların kişinin kendisi hakkında ne söylediğine dair kimlik konuşması.
Çoğu insan yalnızca ilk katmanda, yani kimin ne dediği ve kimin suçlu olduğu üzerine mücadele eder ve konuşmanın neden bir yere varmadığına şaşırır. Bir yere varmaz, çünkü diğer iki katman dile gelmeden sürer ve ses tonuna sızar. Duygular katmanı, insanların profesyonel bir konuşmanın dışında tuttuklarını sandıkları ama tutamadıkları katmandır. Kimlik katmanı (Yetkin miyim? İyi bir insan mıyım?) çoğu zaman en sarsıcı olan ve en az kabul edilen katmandır; insanları susturan ya da sertleştiren de odur. Konuşmadan önce bu üç katmanı kendinize adlandırmak, konuşmada söyleyeceklerinizi değiştirir: Ne oldu katmanında suçlamanın yerini katkı alır, duygular sızmak yerine adıyla söylenir, kimlik katmanının etkisi de fark edildiği anda çoğu zaman azalır.
Gerçek hayattan bir örnek
İki kurucu ortak, kaçırılan bir yatırımcı teslim tarihi yüzünden tartışıyor. Ne oldu: Sunum dosyası bir gün geç gönderildi. Duygular: Biri mahcup, diğeri öfkeli. Kimlik: Biri, şirketi ciddiye almayan biri olarak görüldüğünü düşünüyor; diğeri, ayrıntılar konusunda kendisine güvenilmediğini. İkisi de üç katmanı adlandırdıktan sonra tarih üzerine tartışma on dakika sürüyor.
Nasıl kullanılır
- 1Zor bir konuşmadan önce üç katmanı üç ayrı satıra yazın.
- 2Duyguların ses tonunuza sızmasına izin vermek yerine onları açıkça adlandırın.
- 3Bu olayın sizin hakkınızda neyi ortaya çıkarmasından korktuğunuzu kendinize sorun; bunu adlandırmak korkuyu hafifletir.