أنواع التعاطف الثلاثة

ينسب جولمان هذا التمييز إلى باحثين في المشاعر، منهم بول إيكمان ⁦(Paul Ekman)⁩، ويستخدمه ليبيّن أن كلمة التعاطف الواحدة تخفي ثلاث مهارات مختلفة. ولكل منها فائدتها. فالتعاطف المعرفي يساعد المدير على شرح التغيير بلغة يفهمها المستمع، والتعاطف العاطفي يبني الألفة وينبّهنا في اللحظة نفسها حين يقع الكلام وقعًا سيئًا، والاهتمام التعاطفي هو ما يجعل الناس يصدّقون أننا في صفّهم. ولكل منها أيضًا إخفاقه حين ينفرد. فالفهم بلا اهتمام قد يخدم التلاعب، لأن معرفة ما يخيف شخصًا هي بالضبط ما يحتاج إليه المتلاعب. والشعور بلا ضبط للنفس قد يُغرق صاحبه، ويصف جولمان ممرضين وأطباء يمتصون من معاناة الآخرين قدرًا يجعلهم ينسحبون أو يحترقون نفسيًا. والاهتمام بلا فهم قد ينتج مساعدة لم يطلبها أحد. والاستخدام العملي لهذا الإطار تشخيصي: قبل الحديث الصعب، يمكننا أن نسأل أيّ الأنواع الثلاثة تحتاج إليه اللحظة، وأيّها نميل إلى إهماله.