Kavram
Hem-hem de duruşu
Hem-hem de duruşu, bir anlaşmazlıkta hem sizin hem karşınızdakinin görüşünü ve duygularını aynı anda geçerli saymaktır. Raporun hatalı çıktığı konusunda siz haklı olabilirsiniz; geç gelen bir veri akışının işi zorlaştırdığı konusunda iş arkadaşınız da. “Ama” kelimesi bu duruşu yıkar, “ve” kelimesi korur.
Zor konuşmalar kolayca “ya o ya bu” ikilemine sıkışır: Ya ben haklıyım ya siz; ya benim duygularım önemli ya sizinkiler. Stone, Patton ve Heen'e göre bu çerçeve çoğu zaman yanlıştır ve nadiren bir işe yarar; çünkü görüşü geçersiz ilan edilen kişi o andan itibaren konuşmaya katkı vermeyi bırakır. Hem-hem de duruşu ne uzlaşmadır ne de karşı tarafa hak vermek. Kendi gerçekliğiniz ayakta kalsın diye karşınızdakinin gerçekliğini yok saymayı reddetmektir. Pratikte bu, bağlaçlar ve sıralama meselesidir: “Veri akışının değiştiğini anlıyorum ve özet yine de hatalı gönderildi” cümlesi iki olguyu da yaşatır. Bu yaklaşım Carnegie'nin 1936'daki uyarısıyla da örtüşür: Bir tartışmayı kazanamazsınız; kaybeden taraf ikna olmadan, üstelik kırgın ayrılır.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir pazarlama yöneticisi ile bir satış yöneticisi, başarısız geçen bir ürün lansmanı konusunda anlaşamıyor. Pazarlama yöneticisi, satış ekibinin gelen müşteri adaylarını hiç aramadığı konusunda haklı; satış yöneticisi de adayların yarısının telefon numarası olmadığı konusunda. Hem-hem de duruşu ikisini birlikte tutuyor; toplantı da bir kazanan ve bir kaybedenle değil, yeni bir aday formuyla bitiyor.
Nasıl kullanılır
- 1Notlarınızdaki her “ama”yı “ve” ile değiştirin ve tutumunuzun nasıl değiştiğine bakın.
- 2Karşınızdakinin haklı olduğu noktayı kendi noktanızdan önce söyleyin ve ikisini “ve” ile bağlayın.
- 3İki tarafın duygularını da bir yarışma değil, bir veri olarak ele alın.