Kavram
Ortak amaç ve karşılıklı saygı
Zor bir konuşmada güvenlik iki koşula dayanır: karşınızdaki onun da istediği bir şeye doğru çalıştığınıza inanır ve ona insan olarak saygı duyduğunuza inanır. Biri kırıldığında susar ya da saldırır; beceri içerikten çıkıp onu geri getirmektir.
Kritik Konuşmalar güvenliği duymadan önce odadan çıktığını görebileceğiniz bir şey olarak ele alır: yüzde, duraksamada, alayda. Çare mesajı yumuşatmak değil, bir iki cümlelik dışına çıkmaktır. Karşıtlama kastetmediğinizi ve kastettiğinizi söyler: 'Yetkinliğini sorgulamıyorum; devir teslimi düzeltmemizi istiyorum.' Gerçekten katkınız olduğunda özür dilemek saygıyı geri getirir. Ortak hedefi yüksek sesle adlandırmak, 'ikimiz de bu sürümün destek yangını olmadan çıkmasını istiyoruz', amacı geri getirir. Bunların hiçbiri noktadan taviz vermez; noktayı duyulabilir kılar. Sonra içeriğe geri girersiniz.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir muhasebecinin yanlış kapanış hakkındaki ikinci konuşma denemesi karşıtlamayla açılıyor, sonra ikisinin paylaştığı amacı adlandırıyor: ikisi de denetçinin aramasını istemiyor. Meslektaşı ilk denemenin hiç ulaşamadığı gerçek neden hakkında beş dakika konuşuyor.
Nasıl kullanılır
- 1Konuşmadan önce ikinizin paylaştığı amacı tek cümleyle yazın.
- 2Bir karşıtlama cümlesi yazın: kastetmediğiniz, sonra kastettiğiniz.
- 3Susma ya da saldırı gördüğünüzde o iki cümleyi söyleyin, sonra noktaya dönün.