Kavram
Sağlıklı çatışma
Sağlıklı çatışma, Lencioni'nin piramidindeki ikinci katmandır: insanlar hakkında değil fikirler hakkında, süzgeçsiz ve tutkulu bir tartışma. Ekip bunu ancak güven anlaşmazlığı güvenli kıldığında yaşayabilir. Yokluğunun adı yapay uyumdur: odada mutabakat, koridorda itiraz, sessizce uygulanmayan kararlar.
Yeni yöneticiler sessiz bir toplantıyı sağlıklı bir ekip sanır; Lencioni ise bunu çatışma korkusu olarak görür. Belirti, yapay uyumdur. Herkes başını sallar, karar alınır ve asıl tartışma sonradan özel mesajlarda yapılır. Kararların yarım uygulanmasının ya da sessizce geri alınmasının nedeni budur. İyi bir toplantının çıktısı mutabakat değil, en güçlü itirazın karardan önce duyulmuş olmasıdır. Lider çatışmaya alan açmak için itirazı kendisi arar: En sessiz kişiye plan hakkında onu neyin kaygılandırdığını sorar ve o cevap verene kadar sessizliğe katlanır. Karşı çıkan kişiyi de, özellikle sonunda haksız çıktığında, herkesin önünde ödüllendirir. Bu, Kim Scott'ın "doğrudan meydan okuma" ilkesinin ekip düzeyindeki karşılığıdır ve alttaki katmana dayanır: İnsanlar ancak kendilerini korumak zorunda olmadıkları yerde dürüstçe tartışır.
Gerçek hayattan bir örnek
Adana'da bir ilaç dağıtım şirketinin bölge satış ekibi, pazartesi toplantılarında her plana onay veriyor, ama planların ancak yarısını uyguluyor. Yeni ekip lideri her karardan önce o karara karşı en güçlü argümanı istemeye ve dile getirene teşekkür etmeye başlıyor. Toplantılar uzuyor ve daha zor geçiyor. İki ay sonra ekibin bağlandığı planlar, uyguladığı planlarla aynı; çünkü itirazlar toplantıdan sonra değil, toplantının içinde duyuldu.
Nasıl kullanılır
- 1Sessiz ve oybirlikli bir toplantıyı bir uyarı işareti sayın; karara karşı en güçlü argümanı isteyin.
- 2En sessiz kişiye onu neyin kaygılandırdığını sorun ve bekleyin.
- 3İtiraz edene, özellikle sonunda haksız çıktığında, herkesin önünde teşekkür edin.