Crucial Conversations
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan & Al Switzler
Kritik Konuşmalar, insanların korktuğu konuşmalar için bir yöntemdir: yüksek riskler, karşıt görüşler, güçlü duygular. Yazarları bunları iyi idare eden insanları inceledi ve önce güvenliği izlediklerini buldu. Bir konuşma güvensiz hissettirdiğinde insanlar susar ya da saldırır ve anlam akmayı bırakır. Araçlar güvenliği geri getirir ve sonra zor şeyleri söylemenize izin verir: olguları paylaşın, hikâyenizi hikâye olarak anlatın, onlarınkini sorun, ihtiyatlı konuşun, itirazı davet edin. En çok kullanılan iş yeri konuşma kitabı olmasının nedeni var: odada işler.
Kaçındığınız konuşma, güvenli tutmayı bilmiyorsanız iki yoldan birine gidecek: sessizlik ya da kavga. Bunları doğru yapan insanları inceleyen dört araştırmacı ne yaptıklarını yazdı.
Kitabın özü
Bir eğitim şirketinin kurucuları olan yazarlar, meslektaşlarının zor konuşmalarda alışılmadık derecede iyi diye adlandırdığı insanları inceleyerek başladı. O insanların yaptığı daha iyi tartışmak değildi; ortak anlam havuzunu dolu tuttular. Kitabın teşhisi, baskı altında insanların susma, geri çekilme, maskeleme, kaçınma, ile şiddet, kontrol etme, etiketleme, saldırma, arasında seçim yaptığı ve ikisinin de havuzu boşalttığıdır. Çare benlikten başlar: konuşmadan gerçekten ne istediğinizi bilin ve dürüstlük ile nezaket arasındaki enayi seçimini reddedin. Sonra güvenlik: kaybını izleyin, içerikten çıkın, karşıtlama ya da özürle ortak amacı ve karşılıklı saygıyı geri getirin, geri girin. Sonra STATE: olguları paylaşın, hikâyenizi anlatın, onların yolunu sorun, ihtiyatlı konuşun, sınamaya teşvik edin. Sonra karşınızdakinin yolunu keşfedin ve en sonunda net sahiplikle konuşmadan karara geçin.
2002'de yayımlanan ve o zamandan beri iki kez gözden geçirilen kitap kurumsal eğitimde standart metin oldu ve dili, kritik konuşma, sessizlik ve şiddet, ortak anlam havuzu, iş yeri diline girdi.
Kime göre
- Performans, tutulmayan bir söz ya da kafasının üstünden verilen bir karar hakkında konuşmaktan kaçınan herkes
- Kendisine bağlı birine hiç zor bir şey söylemek zorunda kalmamış yeni yöneticiler
- Zor konuşmaları kavgaya ya da hiçe dönüşen insanlar
Kime göre değil
- — Müzakere taktiği arayan okurlar; kitap anlaşma değil diyalog hakkındadır
- — Eğitim odası kısaltmalarına alerjisi olanlar; STATE ve CRIB kalıcı
Ana dersler
01
İçerikten önce güvenliği izleyin
İnsanlar kendini güvensiz hissettiğinde susar ya da saldırır ve anlam akmayı bırakır. Bunu yüzde ve tonda görmeyi öğrenin ve çözülecek ilk sorun olarak görün.
Bir muhasebeci meslektaşına 'bu böyle devam edemez' diyor; meslektaşı susuyor ve gerçek neden, bozuk bir tablo bağlantısı, hiç gündeme gelmiyor.
02
Ortak amacı ve saygıyı geri getirin
İçerikten çıkın: kastetmediğinizi kastettiğinizle karşıtlayın, kendi katkınız için özür dileyin ve ikinizin paylaştığı hedefi adlandırın. Sonra noktaya dönün.
'Dikkatsiz olduğunu söylemiyorum; ikimizin de kapanışa güvenebilmesi gerek diyorum ve ikimiz de denetçinin aramasını istemiyoruz.'
03
Önce olgular, sonra hikâye olarak hikâyeniz
Herkesin kabul edeceği gözlemlenebilir olgularla açın, sonra sonuç olarak etiketlenmiş sonucunuz, ihtiyatla söylenmiş, düzeltmeye gerçek bir davetle.
'İki günlük toplantıdan erken ayrıldın ve görev salıdan beri ilerlemedi. Seni uzaklaştıran bir şey var mı diye merak etmeye başladım ve yanılıyor olabilirim.'
04
Enayi seçimini reddedin
Baskı altında zihin iki seçenek sunar: dürüst olup incitmek ya da nazik olup hiçbir şey söylememek. Kitabın bütün yöntemi aynı anda dürüst ve güvenli olan üçüncü seçenektir.
İlişki ile bir son teslim tarihi hakkındaki gerçek arasında seçim yapması gerektiğini sanan bir yönetici ikisini de tek konuşmada, o sırayla söylüyor.
Bugün dene
Kaçındığınız konuşmayı seçin ve yapmadan önce iki cümle yazın: ikinizin paylaştığı amaç ve kastetmediğinizi söyleyen bir karşıtlama cümlesi.
Hızlı kontrol
Bir konuşmayı kritik yapan nedir?
Baskı altındaki iki başarısızlık kipi nedir?
Seçme alıntılar
“The mistake most of us make in our crucial conversations is we believe that we have to choose between telling the truth and keeping a friend.”
“When it comes to risky, controversial, and emotional conversations, skilled people find a way to get all relevant information (from themselves and others) out into the open.”