Kavram
Pazarlama olarak hizmet
Pazarlama olarak hizmet, Jarvis'in küçük bir işletme için satıştan sonraki anların bir sonrakinin satış süreci olduğu ilkesidir. Müşteriyi tutmak bulmanın küçük bir kesrine mal olur ve hakkında konuşacak kadar iyi hizmet edilmiş müşteri sonrakini bedelsiz getirir.
Reklam yabancıları teker teker yükselen fiyatlarla satın alır; hizmet müşteriyi müşteri kaynağına çevirir. Jarvis'in işletmesi yirmi yıl tavsiyelerle yürüdü ve aritmetik dikkat satın alamayacak kadar küçük her işletme için geçerlidir: tutulan müşteri yeniden alır ve kazanmak hiçbir şeye mal olmaz, tavsiye edilen müşteri size zaten güvenerek gelir. Pratik belirlidir: ilk teslimattan sonraki takip, bir saat içinde yanıt, müşteri fark etmeden düzeltilen ve yine de söylenen hata, istenmemiş küçük şey. Jarvis memnun müşterileri sesli olanlardan ayırır ve yalnızca ikinci türün tavsiye ettiğini belirtir. Sınır dürüstlüktür: teknik olan hizmet fark edilir; bu yüzden pazarlama planında taktik olarak değil kılavuzda standart olarak yer alır.
Gerçek hayattan bir örnek
Altmış hastalı bir klinik reklam panosu teklifi alırken sahip altmışın nereden geldiğini sayıyor: kırk biri tavsiye edilmiş, çoğunlukla bazen gönderdiği bir takip mesajından sonra. Panoyu bırakıyor ve mesajı standart yapıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Reklama harcamadan önce son yirmi müşterinizin nereden geldiğini sayın.
- 2Kılavuza bir satış sonrası anı ekleyin ve her seferinde yapın.
- 3Hataları müşteri fark etmeden düzeltin ve yine de söyleyin.